to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Su Haznesi Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü yaklaşık bir ay bile kullanamadan su haznesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Cihazın su haznesi su akıtmaya başladı, inceleyince haznenin içinde, kullanıcının erişemeyeceği kapalı bir bölümde yer alan hortumun vidasının yerinden çıktığını net şekilde gördüm.
Bu durumu fark eder etmez 4 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla teknik servise başvurdum ve ürünü servise gönderdim. Ancak teknik servis, hiçbir şekilde müdahale edemeyeceğim, iç kısımda yer alan hortum vidasının çıkmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, su dışında deterjan gibi farklı karışımlar kullanıldığı iddiasıyla yaklaşık 4.600 TL tutarında bir ücret talep etti. Cihazın haznesindeki bu bölüm insanın ulaşamayacağı, açıp müdahale edemeyeceği bir kutunun içinde olduğundan, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün bu arızasının üretim kaynaklı veya teknik bir sorun olduğunu, benim müdahalemle oluşamayacak bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Roborock s8 Pro robot süpürgemin su haznesindeki sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası gerekçesiyle çıkarılan 4.600 TL’lik ücretin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Sezgin Bey Cihazınız, servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve test edilmiştir. Yapılan kontrollerde su haznesinde su harici yabancı maddelerin (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) kullanıldığı tespit edilmiştir. Su dışındaki maddelerin kullanımı cihazda deformelere (kırık, çatlak, tıkanma ve birleşim yerlerinde açılma) yol açmakta ve bu durum garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Garanti şartları gereği, kullanıcı kaynaklı hatalardan doğan arızalar ücretsiz onarıma tabi değildir. Bu nedenle cihazınız ücretli onarıma uygun bulunmuş, tarafınıza fiyat bilgisi iletilmiştir. Fiyat teklifimiz kabul edilmediğinden cihazınız herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Kısa zamanda cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Fakat yabancı madde kullanımı diye genel bir cevap vermeniz çok saçma, burada anlamadığınız nokta şu içindeki hortumun metal vidası yerinden çıkmış. Hiçbir yabancı madde bu metali yerinden çıkaramaz. Hiç mantıklı değil. Hortumun birleşim yerinde çatlak kırık hortumda tıkanıklık olduğunu söylediler. Fotoğraf istedim gönderilmedi. Genel bahane değil de daha gerçekçi cevap istiyorum
Ürünün su haznesindeki vidanın çıkması sorunu nedeniyle tamir edilmedi ve ben hatayı kabul etmediğim için ürün bana tekrar gönderildi.
Bende aynı sorunu yaşadım e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim sizlerde yaparsanız birden fazla kişinin aynı mağduriyeti yaşaması kullanıcı hatası olmadığını kanıtlar bence