to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Plus Harita Ve Navigasyon Sorunu: Ayıplı Ürün İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde 26.999 TL ödeyerek satın aldığım Roborock s8 Pro Plus marka robot süpürgeyi kullanmaya başladığımdan beri, cihazda kronik bir haritalama ve navigasyon sorunu yaşamaktayım. Ürünün seri numarası RCFVHY5260**46’dır. Cihaz ilk birkaç kullanımda sorunsuz gibi görünse de, 3–4 temizlik sonrasında oluşturulan haritalar üst üste binmeye başlıyor, harita kayıyor ve sistem tamamen bozuluyor.
Bu harita hatasına bağlı olarak cihaz paspas sırasında belirli bir rota izlemek yerine kendi etrafında düzensizce dönüyor, standart halıların üzerinde takılıp kalıyor ve harita kaydığı için şarj istasyonunu dakikalarca bulamıyor. Sürekli haritayı sıfırlamak zorunda kalıyor olmam nedeniyle, ürünü iki kez Roborock yetkili servisine gönderdim. İkinci gönderimde kargo içerisine, arızanın 4–5 tam temizlik sonrası “harita şişmesi” ile ortaya çıktığını ve ilk raporda belirtildiği gibi “sorun yok” denilerek iade edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirten detaylı bir not da ekledim.
Buna rağmen yetkili servis ürünü kısa süreli testlerle inceleyip, hiçbir sorun yok şeklinde raporlayarak tekrar tarafıma göndereceğini belirtti. Kısa süreli bu yüzeysel testler, ancak birkaç tam temizlik sonrasında ortaya çıkan yazılımsal ya da hafızaya ilişkin bu kronik sorunu tespit edememektedir. Hem Hepsiburada hem Roborock tarafıyla görüşmeme ve ürünü iki kez servise göndermeme rağmen, sorun olduğu gibi devam etmektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, satış bedeli olan 26.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bozuk harita görüntüleri, istasyonu bulamadığı arıza videoları ve servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için markanızdan ivedi ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Ümit Bey Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz doğrultusunda cihazınız iki kez servisimize ulaşmış ve her iki seferde de detaylı incelemelere tabi tutulmuştur. Servis sürecinde cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri yapılmış, genel bakım işlemleri gerçekleştirilmiştir. Çekim gücü, temizlik süresi, yön bulma, oda ve seçili bölge temizliği, sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık), Wi‑Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları test edilmiştir. Tüm bu testler sırasında cihazın stabil çalıştığı, herhangi bir hata veya hata kodu vermediği tespit edilmiştir. Ayrıca cihazın şarj alma ve şarj istasyonunu algılama fonksiyonları incelenmiş, herhangi bir sorunla karşılaşılmamıştır. Haritalama işlemleri sırasında da cihazın sorunsuz çalıştığı gözlemlenmiştir. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi gerektiği tarafınıza hatırlatılmıştır. Her iki servis incelemesinde de cihazın stabil çalıştığı ve herhangi bir arıza bulgusuna rastlanmadığı raporlanmıştır. Bu kapsamda cihazın test aşamalarına ilişkin video ve görsel kayıtlar da tarafınıza sunulmuştur. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Belirttiğiniz durum ilk servis raporunda da ikinci raporda da tarafıma yazıldı. Ürünün istasyonunun yerini değiştirdiğim yok zaten bunu yazıp duruyorsunuz, cihazı bilinçli bir şekilde kullanıyorum. Şikayetimi metinde gayet detaylı şekilde aktardım zaten aynı şeyleri yazmanıza gerek yok eğer bir çözümde bulunmayacaksanız gerekli hukuki yollara başvuruyorum, teşekkür ederim
Ürünü görüşmelerimiz sonucunda tekrar servise göndermemizi söylediniz ve 3. Kez servise yolladık. Dalga geçer gibi aynı yanıtı yazıp raporu sonuçlandırmışsınız.
