Harita Bozma Sorunu Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı Yaklaşımı

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, daha 6 ay bile dolmadan arıza yaptı ve en az 2 aydır haritayı bozma sorunu yaşıyorum. Cihaz belirli aralıklarla haritayı tamamen karıştırıyor, odaların yerini değiştiriyor ve evi bambaşka bir hale getiriyor. Bu sorun şu ana kadar 6–7 kez tekrar etti. Ürünün ilk bir yıl dolmadan bu şekilde arıza vermesi sebebiyle kanunen ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle cihazı yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdim ve özellikle haritayı bozduğunu, odaları kaydırdığını ve evin planını doğru tutmadığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ürünü servise “istasyon bulamama sorunu” olarak kaydetmişler. Oysa başından beri böyle bir sorun yaşamadığımı, asıl problemin harita ile ilgili olduğunu söyledim. Ürünün yaşadığı sorunu görsellerle de iletmeme rağmen, cihazın sağlam olduğunu iddia etmeye devam ediyorlar.

Cihaz servisteyken 19 gün boyunca ne yapıldığı, hangi işlemlerin uygulandığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Yasal servis süresinin son günü olan 20. Günde ise cihazda istasyon bulma sorunu olmadığı, bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürünü aynı şekilde geri göndermeye niyetlendiler. Benim tarif ettiğim harita bozma sorunu ise tamamen göz ardı edildi ve cihazımda problem yokmuş gibi davranıldı. Bu süreçte hem Roborock’un sattığı ürünün 6 ay dolmadan bozulmasından hem de yetkili servis Recci Teknoloji’nin tutumundan dolayı mağdur oldum.

Ürünümü satın aldıktan kısa süre sonra bu şekilde arızalanması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iyi niyetle önce tamir edilmesi için servise gönderdim, ancak yaşadığım süreçten sonra bunun hata olduğunu anlıyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için artık tamir değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin düzeltilmemesi halinde bir daha Roborock markasından ürün almayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.