to read complaints and reviews, or file yours.Harita Bozma Sorunu Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı Yaklaşımı
Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, daha 6 ay bile dolmadan arıza yaptı ve en az 2 aydır haritayı bozma sorunu yaşıyorum. Cihaz belirli aralıklarla haritayı tamamen karıştırıyor, odaların yerini değiştiriyor ve evi bambaşka bir hale getiriyor. Bu sorun şu ana kadar 6–7 kez tekrar etti. Ürünün ilk bir yıl dolmadan bu şekilde arıza vermesi sebebiyle kanunen ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle cihazı yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdim ve özellikle haritayı bozduğunu, odaları kaydırdığını ve evin planını doğru tutmadığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ürünü servise “istasyon bulamama sorunu” olarak kaydetmişler. Oysa başından beri böyle bir sorun yaşamadığımı, asıl problemin harita ile ilgili olduğunu söyledim. Ürünün yaşadığı sorunu görsellerle de iletmeme rağmen, cihazın sağlam olduğunu iddia etmeye devam ediyorlar.
Cihaz servisteyken 19 gün boyunca ne yapıldığı, hangi işlemlerin uygulandığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Yasal servis süresinin son günü olan 20. Günde ise cihazda istasyon bulma sorunu olmadığı, bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürünü aynı şekilde geri göndermeye niyetlendiler. Benim tarif ettiğim harita bozma sorunu ise tamamen göz ardı edildi ve cihazımda problem yokmuş gibi davranıldı. Bu süreçte hem Roborock’un sattığı ürünün 6 ay dolmadan bozulmasından hem de yetkili servis Recci Teknoloji’nin tutumundan dolayı mağdur oldum.
Ürünümü satın aldıktan kısa süre sonra bu şekilde arızalanması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iyi niyetle önce tamir edilmesi için servise gönderdim, ancak yaşadığım süreçten sonra bunun hata olduğunu anlıyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için artık tamir değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin düzeltilmemesi halinde bir daha Roborock markasından ürün almayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Gelişmelerden beni de bilgilendirir misiniz. Bende son çare yasal yola başvuracağım. Konuyu bir de Çin tarafına mail attım 2 gün içinde güncelleme gelecek dedi ama herhangi bir değişiklik yok.