Kırılan Fırça Kapağı İçin Garanti Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol, yetkili servisi Recci Teknoloji görünen Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgeyi Ocak ayında satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan, yaklaşık 2–3 hafta sonra robotun alt kısmındaki fırça kapağının kırıldığını fark ettim.

Küçük bir kapak parçasının bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılması, üstelik bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe yaşanması bana son derece tuhaf ve kabul edilemez geliyor. Dahası, birkaç yakınımla birlikte aynı modelden aldık ve hepsinde aynı yerden aynı kapağın kırılması, bunun bireysel bir kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili genel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Recci Teknoloji ile görüştüğümde, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve yedek parçayı kendi imkanlarımla temin etmem gerektiği belirtildi. Bu küçük parça için 1.800–2.000 TL arası ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmam, hem ürünün fiyatı hem de kullanım süresinin kısalığı düşünüldüğünde beni mağdur ediyor.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan fırça kapağı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da en azından ek ücret ödemek zorunda kalmadan temin edilmesini ve ürünle ilgili bu kronik olabilecek sorunun incelenmesini talep ediyorum.