to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Arızasında Haksız Ana Kart Değişim Ücreti Ve Kargo Masrafı
Roborock s8 Pro marka robot süpürgemi, firmamıza ait 126 092 50 81 anlaşma koduyla, Mamak/Ankara’dan Tusar Bilişim servisine salı günü kargo ile gönderdim. Cihaz daha 46 günlükken arızalandı ve yapılan inceleme sonrasında bana sözlü olarak 7.200 TL ana kart değişim ücreti çıkarıldığı, arızanın da yüksek akımdan kaynaklandığı söylendi. Ancak cihaz evde akıllı priz üzerinden korunarak kullanılmıştır ve şebeke akımına tüketicinin müdahale etmesi zaten mümkün değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde meydana gelen arızalar gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmekte ve hatanın kullanıcıda olduğunu ispat yükü servis/üretici firmaya ait olmaktadır. Buna rağmen hem arızayı kullanıcı hatası gibi gösteren hem de yüksek tutarlı bir ana kart değişim bedeli talep eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ayrıca tsr88514 teklif numaralı cihazım için arıza nedenini teknik olarak açıklayan resmi servis raporunu ve fiyat teklifini yazılı veya e‑posta ile talep ettiğimde, ürün üzerinde bakım-onarım yapılmadığı sürece tarafıma herhangi bir tespit raporu gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünün iadesini istediğimde ise 1.800 TL kargo ücreti çıkarıldı ve bu tutarı ödemediğim takdirde ürünümü teslim alamayacağım belirtildi. Bu tutarı da hakkaniyetli ve makul bulmuyorum.
Ürünüm daha ilk 6 ay içinde arızalandığı için kanunen ayıplı mal statüsündedir ve cihazımın garantisi halen devam etmektedir. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini, yetkili servise gönderim için benden talep edilen 1.800 TL kargo bedeli dahil olmak üzere tüm kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talebimin reddedilmesi halinde yasal haklarımı kullanabilmem için arıza nedenini teknik olarak açıklayan resmi servis raporunun ve fiyat teklifinin tarafıma yazılı/e‑posta yoluyla iletilmesini, ürünümü talep ettiğimde ise herhangi bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmadan iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Gamze Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Gamze Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
