Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Onarım Ücreti

Trendyol üzerinden 11113143210 sipariş numarası ile satın aldığım Roborock s8 Pro Plus marka robot süpürgemin garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Cihazda yaşanan tekerlek arızası nedeniyle ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ana kartın yandığı, cihazın ilaçlı su kullanımı nedeniyle sıvı aldığı iddia edilerek benden 18.714 TL onarım ücreti talep edildi. Kullanım boyunca kesinlikle ilaçlı su ya da kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir sıvı kullanmadım; bu nedenle kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddiayı kabul etmiyorum.

Tarafıma iletilen servis raporunda sıvı temasının nerede ve nasıl gerçekleştiğine, ilaçlı su kullanıldığı iddiasının hangi teknik bulgulara dayandığına ilişkin yeterli ve somut bir açıklama yer almamaktadır. Ayrıca cihazı yalnızca tekerlek arızası nedeniyle servise göndermiş olmama rağmen, ana kart yanması ve sıvı teması gerekçe gösterilerek yüksek bedelli bir onarım talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden bir ürün için açık, teknik olarak kanıtlanmış bir tespit sunulmadan bu kadar yüksek onarım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ücretli onarıma onay vermiyorum, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinin ve kullanıcı hatası iddiasının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.