Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro Üzerindeki Tekrarlanan Ücretli Onarım Ve Harita Sorunu

Hepsiburada üzerinden Tusar Bilişim firmasından Roborock s8 Pro akıllı süpürge satın aldım. Ürünü 24.10.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz harita oluşturmamaya başladı. Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım talebinde bulunarak servise gönderdim. Servis cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı şeklinde rapor düzenleyip ürünü aynı şekilde geri gönderdi, ancak harita oluşturamama sorunu aynen devam etti. Bu aşamada iade talebi oluşturdum, fakat süre geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi.

Bir süre sonra bu kez de cihaz “tekerlek sıkışması” uyarısı vererek tekrar arıza yaptı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, servisten çöp haznesinde kırılma olduğu, bunun garanti dışı sayıldığı ve onarım için 5.700 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. 20.10.2026 tarihinde bu ücreti ödedim ve bu işlem karşılığında cihaz için 2 yıllık kasko yapılacağı da tarafıma iletildi.

Bugün servis tarafından tekrar aranarak cihazın yarın gönderileceği, ancak son kontrollerde bu kez harita oluşturmadığı için testten geçemediği, bu sorunu gidermek için de ek olarak 900 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Harita sorunu için cihazı ilk servise gönderdiğimde “sorun yok” denilip geri gönderilmişken, şimdi aynı sorun üzerinden yeniden ücret talep edilmesi ve tüm bunların garanti kapsamındaki bir ürün için benden istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 4293579979’dur. Garanti kapsamındaki bu cihaz için benden talep edilen 5.700 TL ve talep edilen ek 900 TL ücretin iptal edilmesini, bugüne kadar ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve cihazımdaki kronik harita sorununa kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.