Roborock S8 Pro Ana Fırça Parçası Erken Bozuldu, Garanti Reddiyle Karşılaşıldı

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz birkaç aylık olmasına rağmen ana fırça kapağı üzerindeki silikon parça kendi kendine yerinden çıkıp sarkmaya başladı. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve tamamen normal, özenli kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı. Bu durumdan sonra süpürgenin performansı belirgin şekilde düştü, temizlik süresi uzadı, şarjı daha hızlı bitmeye başladı ve daha önce rahatlıkla çekebildiği bazı parçaları çekemez hale geldi.

Sorunu fark etmem, ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra oldu. Hemen ardından hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Yaşadığım problemi, cihazın darbe almadığını ve parçanın bu kadar kısa sürede kendiliğinden bozulduğunu detaylıca anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “ana fırça kapağı sarf malzemedir, garanti kapsamı dışındadır” şeklinde standart bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Burada itiraz ettiğim konu, yıllar içinde aşınma değil; birkaç aylık bir üründe kendiliğinden ortaya çıkan bu arızanın normal kabul edilmesidir.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, aynı modelde ana fırça kapağı ve üzerindeki silikon parça ile ilgili benzer sorunlar yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu nedenle problemin yalnızca benim cihazıma özgü olmadığını, ürünle ilgili kronik bir durum olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, son mesajlarım da herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca görüldü olarak bırakıldı ve iletişim sonlandırıldı. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram 7231190924, sipariş numaram ise 4286666287’dir. Üstelik ürünün taksitleri dahi henüz bitmemişken böyle bir sorun yaşamam ve bunun normal bir sarf malzeme yıpranması gibi değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunumun yeniden, detaylı şekilde incelenmesini, parça arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.