Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Sürekli Kırılıyor, Ayıplı Ürün

Hepsiburada üzerinden Kasım ayında satın alıp Aralık ayında teslim aldığım Roborock s8 Pro akıllı süpürgede ana fırça kapağıyla sürekli sorun yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri normal temizlik dışında ekstra bir işlem yapmadım, ana fırça kapağını söküp takmadım; ancak temizlik esnasında kapağın kendiliğinden kırıldığını fark ettim.

İlk problemi Nisan ayında yaşadım. Roborock müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sadece müşteri memnuniyeti adına bir defaya mahsus parça gönderdiklerini, aslında ana fırça kapağının garanti kapsamında olmadığını ve sonraki değişimlerin ücretli olacağını belirttiler. Daha sonraki aramalarımda başka bir müşteri temsilcisi yeniden parça gönderdi, ancak bu parçanın da kısa süre içinde aynı şekilde sorun çıkarması, ürünün tasarım ya da parça kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Şu an geldiğimiz noktada iki ayda bir aynı parça problemiyle uğraşıyorum, ana fırça kapağı tekrar kırıldı ve hem bu parçanın garanti kapsamına alınmadığını hem de ücretli dahi olsa stoklarında parça olmadığını söylüyorlar. Bu durum hem kullanım güvenilirliğini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Tüm bu sebeplerle, Roborock s8 Pro cihazımın sürekli tekrarlayan aynı arıza nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ana fırça kapağı parçasının da garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benzer sorunu yaşayan müşteriler için kalıcı bir çözüm oluşturulmasını istiyorum.