Roborock S8 Garantili Servis Sorunu Ve 7.500 TL Ödeme Şikayeti

Roborock s8 robot süpürgem yaklaşık bir yıl önce bozuldu ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, firmanın gerçek yetkili servisine ulaşamadım. Roborock’un kendi internet sitesinden yetkili servis bilgisine ulaşmaya çalıştım ancak ya Türkiye’de yetkili servisleri yok ya da sattıkları sorunlu ürünlerle uğraşmamak için bu bilgiyi açıkça paylaşmıyorlar.

Yetkili servise ulaşamayınca, internette bulduğum ve yetkili olduğunu düşündüğüm başka bir servise cihazı göndermek zorunda kaldım. Garanti belgesi ve faturamla birlikte gönderdiğim bu işlem için 7.500 TL ödeme yaptım fakat cihazım tamir edilmeden geri gönderildi. Üstelik bembeyaz gönderdiğim süpürgem sararmış halde geldi, hatta geri gelen ürünün gerçekten bana ait olup olmadığından bile emin değilim.

Roborock’un sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi açık, ulaşılabilir bir yetkili servise yönlendirmemesi nedeniyle dolaylı şekilde bazı güvenilir olmayan servislere mecbur bırakıldığımı düşünüyorum. Hem çalışmayan, aynı arızaya devam eden bir cihazla hem de 7.500 TL maddi kayıpla ortada kaldım.

Roborock’tan, Türkiye’deki gerçek yetkili servis bilgisini net şekilde paylaşmasını, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim/para iadesi süreçlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili sandığım servise ödediğim 7.500 TL’nin mağduriyetim gözetilerek tarafıma karşılanmasını veya bu konuda çözüm üretilmesini istiyorum.