Roborock S8 Model Robot Süpürge Servisinde Tekrar Eden Arıza Ve İade Talebi

Şirvan

Yaklaşık 10 ay önce, 17.07.2025 tarihinde yetkili bayiden Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 800 USD ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanma beklentisiyle aldığım bu ürün, henüz 1 yıl dolmadan yazılım kaynaklı bir arıza nedeniyle çalışmaz hale geldi.

Cihazı garanti kapsamında yetkili servise 02.04.2026 tarihinde teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünün “tamir edildiği” söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında hiçbir şeyin düzelmediğini, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bu durum, cihazın ya hiç kontrol edilmeden ya da son derece özensiz biçimde işlem görüp bana geri gönderildiği izlenimini uyandırdı.

Durumu tekrar iletip yaklaşık 20 gündür mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca “sıraya alınacak” şeklinde son derece umursamaz bir dönüş yapıldı. Bu da muhtemelen bir 20 gün daha bekleyeceğim anlamına geliyor ve sonrasında sorunun gerçekten çözüleceği konusunda da hiçbir güven vermiyor. Süreç bu şekilde devam ederse ürünün defalarca gidip gelmesiyle aylar sürecek bir mağduriyet yaşamam kaçınılmaz görünüyor.

Evinde küçük çocuğu ve evcil hayvanı olan biri olarak bu cihaz benim için lüks değil, günlük düzeni doğrudan etkileyen bir ihtiyaç. Buna rağmen şu an elimde kullanamadığım pahalı bir ürün ve buna eşlik eden son derece zayıf bir servis deneyimi var. Bu seviyede bir tutumla karşılaşacağımı bilseydim, bu ürünü almadan önce kesinlikle iki kere düşünürdüm.

Rcfvcy5110**19 numarasıyla sistemlerinizde kayıtlı olan, Şirvan S****** adına kayıtlı ürünüm için yaşadığım bu süreç nedeniyle, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı arızayla tekrar bana gönderilmesi ve belirsiz süreler boyunca “sıraya alınacak” denilerek oyalandığım bu süreç sonrasında, bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.

Sorunum çözülene kadar bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve yaşadığım bu servis deneyimini farklı platformlarda da paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Ürününüzden teknik olarak memnun olsam da, satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Şirvan

Yerli Distribütör ve Uzak Doğulu Marka İş Birliğiyle Müşteri Mağdur etme Sanatı! Bir markanın sadece ürün satmaktan ibaret olmadığını, asıl sınavın satış sonrası destek olduğunu acı bir tecrübeyle öğrenmiş bulunuyorum. Buradan tüm tüketicileri uyarıyorum: Bu distribütörün ve yetkili servisinin kapısından geçmeden önce on kez değil, kırk kez tartın derim. "Yetkili" sıfatını taşıyıp yetkinlikten bu kadar uzak bir servis yapısıyla daha önce karşılaşmadım. Çok basit bir programlama hatasını bile çözmekten aciz, teknik bilgisi yetersiz bir ekiple tüketiciyi oyalamayı "hizmet" sanıyorlar. Kendi iletişim kanallarından ve bu platformdan defalarca ulaşmamıza rağmen sergiledikleri kibirli ve umursamaz tavır, müşteri memnuniyetini zerre önemsemediklerinin en açık kanıtıdır. Uzak Doğu menşeli ürünlere karşı toplumda oluşan ön yargının ne kadar haklı olduğunu, bu denli ciddiyetsiz distribütörler sayesinde bir kez daha teyit etmiş olduk. Mağduriyetim çözülmediği gibi, bu iş bilmezlik yüzünden gidip başka bir marka (Alman ekolü) ürün alarak maddi ve manevi olarak zarara uğratıldım. Özetle; sattığı malın arkasında duramayan, basit bir teknik sorunu çözemeyen ve müşteriyi görmezden gelen bu anlayış, kurumsallığın yanından bile geçmemektedir. Paramızla rezil olmanın, zaman kaybetmenin ve sinir harbi yaşamanın adı maalesef bu marka ve distribütörü olmuştur. Benim yaptığım hatayı yapmayın, profesyonellikten nasibini almamış bu yapılara prim vermeyin.