to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Robot Süpürge Garantisi Reddedildi Yüksek Servis Ücreti Talep Edildi
25.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Ürün çok yeni olmasına rağmen kısa süre içinde süpürmemeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi aradım.
Servis bugün beni arayarak cihazda sıkışmaya bağlı olarak içeride bir parçanın kırıldığını, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve ürüne kasko yaptırmadığım için masrafın bana ait olduğunu söyledi. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede oluşan bir arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve kasko yaptırmadığım gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.
Servisten ürünü yaptırmak istemediğimi, geri göndermelerini istediğimde ise bu kez de 6.200 TL tamir ücreti yerine 1.200 TL servis ücreti talep ettiler. Ayrıca üründe kırılan parçayı servis formuna ayrıntılı şekilde yazmalarını istediğimde bunu da yazamayacaklarını söylediler.
Yeni aldığım bu ürünün arızasının garanti kapsamından çıkarılmasını ve yüksek servis ücreti talep edilmesini haksız buluyorum. Roborock q8 robot süpürgemin oluşan arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Bu paraları talep eden firma Tusar bilişim
Merhaba Ece Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Recci teknoloji a. Ş benim ne yapmam gerekiyor robot süpürge elime ulaştıktan sonra sizinle mi iletişime geçmek gerekiyor
Merhaba Ece Hanım Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
