to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Tamirinde Uzun Süreli Bekleme Ve Yetkisiz Servis Şikayeti
Roborock q7 robot süpürgeyi Teknosa’dan, Trendyol üzerindeki sayfasından satın aldım. Cihaz arızalandığı için 2 Şubat’ta Bursa Kent Meydanı AVM’deki Teknosa mağazasına tamir için teslim ettim ve ürün İstanbul’daki Roborock yetkili servisine gönderildi.
Ürünümün servise ulaşması 10 günü buldu, ardından yaklaşık 1 ay inceleme süreci sürdü ve sonrasında yaklaşık 2 ay da parça beklendiği söylendi. Toplamda 5 aya yakın bir süre boyunca “parça bekleniyor” denilerek oyalanmam rağmen ürün tamir edilmedi. Bu süreçte benden ana kart ücreti de dahil hiçbir ücret talep edilmedi.
Son olarak tarafıma, servisin aslında yetkili servis olmadığı, sadece kırık parçanın takıldığı, ürünün ise ilk gönderdiğim haldeki gibi hâlâ çalışmadığı bilgisi verildi. Anakartın yanık olduğu, buna rağmen ürünün tamir edilmediği, net bir açıklama yapılmadan ve ücretlendirme de belirtilmeden aylarca bekletildiğim ortaya çıktı. Ürün bana sadece kırık parçası takılmış şekilde geri gönderildi, ana sorun devam ediyor.
5 aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünüm çalışır hale getirilemiyorsa, tamir edilemiyorsa iade talebimin karşılanmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini bekliyorum. Hem Teknosa’nın hem de Roborock tarafının bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şeyma Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünüm 5 ay boyunca tamir edilmedi, sadece kırık bir parça takıldı ve hâlâ çalışmıyor. Servisin yetkili olmadığını öğrendim ve iade talebimle ilgili hiçbir gelişme yaşamadım.
Merhaba Şeyma Hanım Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi yetkili teknik servise gönderdiğinizi ve robotunuzun seri numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Şeyma Hanım Cihazınızla ilgili yapılan inceleme sonucunu kısaca tarafınıza iletiyorum .Cihazınız servisimiz tarafından detaylı incelemeye ve teste tabi tutulmuştur. Yapılan kontroller sonucunda cihazın lidarında arıza tespit edilmiştir. Her ne kadar cihazın garanti kapsamı tarafımıza ait olmasa da, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak arızalı lidar ÜCRETSİZ olarak yenisi ile değiştirilmiştir. Cihazınızın bizim tarafımızda 14/05/2026 tarihinde işlemi bitmiş ve kargoya teslimatı yapılmış. Şuan cihazınız TEKNOSA - BURSA KENT MEYDANI AVM tarafına teslimatı yapılmıştır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünüm çalışmıyor nasıl gonderıysem o şekilde lider talet takılmış diyor sadece üstünün kırık parçası takılmış sadece ürün çalışmıyor
