Roborock Qrevo L Pro MOP Özelliği Çalışmıyor, Ayıplı Ürün İadesi Talebi

24 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Roborock Qrevo l Pro model robot süpürge satın aldım ve ürünü 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Cihazın kurulumunu dün tamamladım. İlk kullanımda paspas (mop) özelliğini denediğimde çalışmadığını fark ettim. Ürün, daha ilk kullanım anından itibaren fonksiyonel olarak kusurlu durumdadır.

Bu durum üzerine Roborock yetkili servisi ile iletişime geçip sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve cihazı paketleyerek bugün itibarıyla yetkili servise gönderdim. Teknosa yetkilileriyle yaptığım görüşmede, servis raporu “ayıplı ürün” olarak düzenlenirse iade alabileceklerini ifade ettiler. Ürün daha ilk günden arıza çıkardığı için bu cihazı tekrar kullanmak istemiyor, onarım seçeneğini kabul etmiyor ve doğrudan iade talep ediyorum.

Ürün tanıtımında vaat edilen paspas özelliği çalışmadığı için cihaz beklentimi karşılamamakta ve satım sözleşmesinde belirtilen nitelikleri taşımamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Roborock markalı bu ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, yetkili servis raporuna istinaden Teknosa üzerinden iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, onarım veya değişim yoluyla zaman kaybettirilmeksizin iade ve ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.