to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Paspas Bezi Takılamıyor Ve Servis Çizikli Geri Döndü
6 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım ve 11 Mayıs’ta teslim edilen Roborock Saros 20 robot süpürgeyi daha 3 kez bile kullanamadan “Paspas bezi yuvaları takılamadı” hatası vermeye başladı. Teknik desteğin yönlendirmesiyle cihazı birkaç kez sıfırladım, ancak bu kez de “Paspas bezi yuvaları bulunamadı” uyarısı almaya başladım. Paspas bezlerini manuel takmama, yerlerini değiştirmeme ve tekrar resetleme yapmama rağmen sorun düzelmedi ve cihaz paspaslama özelliğini kullanılamaz hâle getirdi.
Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. 6 Haziran’da servise ulaşan cihaz yaklaşık 20 iş günü serviste kaldı ve yasal sürenin dolmasına 1 gün kala “Arıza tespit edilemedi, cihaz normal çalışıyor.” raporuyla tarafıma iade edildi. Ancak servise tertemiz gönderdiğim cihazı teslim aldığımda plastik aksamında çizikler, su lekeleri ve kireç benzeri beyaz izler olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü tekrar denediğimde ilk çalıştırmada yine “Paspas bezi yuvaları takılamadı” hatasını verdi. Yani hem mevcut arıza giderilmemiş hem de cihaz kozmetik olarak hasarlı ve kirli şekilde geri gönderilmiştir.
Satın alalı yaklaşık 2 ay olmasına rağmen ürünü toplamda 3 kez bile kullanamadım. Cihazı özellikle paspaslama ile paspas bezlerini otomatik yıkayıp kurutma özelliği için, yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim; ancak ürün en temel fonksiyonu olan paspaslamayı yerine getirememektedir. Buna ek olarak, servise sağlam ve temiz teslim ettiğim ürünün çizik ve kirli şekilde geri gelmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
6 Temmuz’da Roborock Türkiye’nin tek yetkili servisi olan Recci Teknoloji ile iletişime geçerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi, öncelikli talebimin ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi olduğunu açıkça belirttim. Benden WhatsApp üzerinden görseller istendi, tüm kanıtları eksiksiz iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Ürünün açıkça ayıplı olması, servisin arızayı giderememesi ve iletişim kanalları üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda öncelikle ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zerrin Hanım SAROS 20 R***0491 seri numaralı cihazınız tarafımıza 06-06-2026 tahinde gelmiş. Ve detaylı analizleri yapılmıştır. Çıkan servis raporunu tarafınıza iletiyoruz. Yapılan incelemelerde cihazın paspas yuvalarını ve paspas bezlerini doğru şekilde algıladığı tespit edilmiştir. Paspas mekanizması çalıştırılarak test edilmiş, paspasların normal şekilde döndüğü ve tüm fonksiyonların sorunsuz olarak yerine getirildiği görülmüştür. Cihaz kapsamlı çalışma ve paspas testlerine tabi tutulmuş olup test süresince kullanıcı tarafından belirtilen “Paspas bezi yuvaları bulunamadı” uyarısı tekrarlamamış, herhangi bir hata veya hata koduna rastlanmamıştır. Gerçekleştirilen tüm teknik kontroller ve performans testleri sonucunda cihazın paspas algılama sisteminin normal şekilde çalıştığı, paspasların stabil olarak döndüğü, herhangi bir yazılımsal veya donanımsal arıza tespit edilmediği ve cihazın stabil şekilde çalıştığı belirlenmiştir Fakat cihazınızdaki sorun devam ediyor ise tekrar teknik servise gitmesi daha sağlıklı bir karar olabilir. Ek olarak tarafınıza cihazınızın çıkış görsellerini eklemekteyiz. Servisimizden titizlikle çıkışı sağlanmıştır fakat kargo sürecini ilgili firma ile görüşmenizi gerekir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu nasıl bir cevap?! Ürünü Türkiye'deki tek yetkili servisi olan sizin servisinize gönderdim. Ve sizin servisinizden sorun giderilmeden, üstüne üstlük sıfır ürüne zarar verilmiş olarak teslim aldım! Gönderdiğiniz fotoğraflar benim size gönderdiğim halinin yani tertemiz sıfır halinin fotoğrafları! Benim oturup 84 bin liraya yakın para verip 3 kez bile kullanamadığım ürünü çizip, kirlettiğimi mi iddia ediyorsunuz?! Bu nasıl bir müşteri hizmeti, bu nasıl bir ürün garanti hizmeti?! Şikayetvar sitesinde servisinizin ürünleri kirli/hasarlı gönderdiğine dair birçok şikayet var! Ne yani müşterilerinizin hepsi kendi ürünlerine zarar verip suçu sizin servisinize mi atıyor?! Bu kadar para verip aldığım ürün 3 kez bile kullanamadan bozuk çıktı, servisiniz "sorun yok" diyor?! Aklımdan şüphe edeceğim. Fakat bu ülkede yasalar var. Ben de hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım! Ürünü çalıştırır çalıştırmaz pas pas bezleri ile ilgili hata verdiğini, paspaslama fonksiyonunun kullanılamadığını nasıl olsa çocuk bile anlayacağından teknik bilirkişi 1 dakikada tüketici lehine karar verecektir!
Gönderdiğiniz fotoğraflar asıl benim size ürünü tertemiz gönderdiğimin kanıtıdır. Sizin tarafınızdan ürün bana iade edildiğindeki halinin görsellerini bir kez daha iletiyorum. Normal bir kullanımda ürünün plastik aksamı bu kadar zarar görebilir mi?! Tornavida benzeri bir cisim tarafından yapılmış gibi görünen izler mevcut! Takdiri ürünlerinizi almayı düşünüp, bu şikayeti okuyacak olan potansiyel müşterilerinize bırakıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Umarım bu markayı satın almayı düşünen potansiyel müşterileriniz benim düştüğüm hataya düşmez ve satın almadan önce bu platformdaki müşteri şikayetlerini incelerler. Zira ben incelemiş olsaydım yanına bile yaklaşmazdım.
