Paspas Yuvası Hatası Ve Servis Sonrası Çizikli Cihaz İade Talebi

6 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım ve 11 Mayıs’ta teslim edilen Roborock Saros 20 robot süpürgeyi daha 3 kez bile kullanamadan “Paspas bezi yuvaları takılamadı” hatası vermeye başladı. Teknik desteğin yönlendirmesiyle cihazı birkaç kez sıfırladım, ancak bu kez de “Paspas bezi yuvaları bulunamadı” uyarısı almaya başladım. Paspas bezlerini manuel takmama, yerlerini değiştirmeme ve tekrar resetleme yapmama rağmen sorun düzelmedi.

Teknik destekle tekrar görüştüğümde ürünün servise gönderilmesi istendi. 6 Haziran’da servise ulaşan cihaz yaklaşık 20 iş günü serviste kaldı ve yasal sürenin dolmasına 1 gün kala “Arıza tespit edilemedi, cihaz normal çalışıyor.” raporuyla tarafıma iade edildi. Ancak servise tertemiz gönderdiğim cihazı teslim aldığımda plastik aksamında çizikler, su lekeleri ve kireç benzeri beyaz izler olduğunu gördüm. Eşim, “çalışıyorsa çizikleri önemseme” diyerek ürünü bir kez daha denememi istedi. Hafta içi çalıştığım için hafta sonu kurulum yapabildim. Ne yazık ki cihaz çalıştırır çalıştırmaz yine aynı hatayı verdi. Yani mevcut arıza giderilmediği gibi sıfır aldığım cihaz kozmetik olarak hasarlı ve kirli bir şekilde geri gönderilmiş oldu.

Satın alalı yaklaşık 2 ay olmasına rağmen ürünü toplamda 3 kez bile kullanamadım. Cihazı özellikle paspaslama ile paspas bezlerini otomatik yıkayıp kurutma özelliği için, yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim; ancak ürün en temel fonksiyonu olan paspaslamayı yerine getirememektedir. Buna ek olarak, servise sağlam ve temiz teslim ettiğim ürünün çizik ve kirli şekilde geri gelmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

6 Temmuz’da Roborock yetkili servisi olan Recci Teknoloji ile iletişime geçerek, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi, öncelikli talebimin ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi olduğunu açıkça belirttim. Benden WhatsApp üzerinden görseller istendi, tüm kanıtları eksiksiz iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünün açıkça ayıplı olması, servisin arızayı giderememesi ve iletişim kanalları üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda öncelikle ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.