Roborock Yetkili Servisinin İade Mailini Göndermemesi Nedeniyle İade Sürecinin Uzaması

Roborock h5 dik süpürgemi Ankara Optimum Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünle yaşadığım sorun sonrası cihaz yetkili servise gitti ve 09.07.2026 tarihinde ücret iadesi yapılmasına karar verildi. Servis kayıt ekranında da “işlem tamamlandı” ve ücret iadesine uygun olduğu açıkça belirtiliyor.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen, Roborock yetkili servisi Teknosa’ya iade mailini bir türlü göndermediği için iade sürecim başlayamıyor. Teknosa’daki yetkili, sistemlerinde böyle bir iade maili olmadığını, hatta istersem bakabileceğimi söyledi ve ben de baktığımda gerçekten herhangi bir mail görünmüyordu. Buna rağmen yetkili servis görevlisi, ısrarla iade mailini gönderdiklerini iddia ediyor.

Bu çelişkili bilgiler nedeniyle iade sürecim tıkanmış durumda ve gereksiz yere mağdur ediliyorum. Ücret iadesi kararı alınmış olmasına rağmen sürecin ilerlememesi nedeniyle artık mahkemeye başvurmayı düşünüyorum. Roborock yetkili servisinin bu süreçteki ihmali ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hakkımda gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak onaylanmış bir iade kararının, servis ve mağaza arasındaki iletişimsizlik yüzünden bu kadar uzatılmasını ve mağduriyet yaşamamı kabul etmiyorum; iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve yetkili servisin bu tutumu için gerekli adımların atılmasını istiyorum.