to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8'de Sıvı Teması İddiası Sonrası Garanti Dışı Onarım Talebi
Roborock q8 robot süpürgeyi 08.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürün yalnızca birkaç haftalık kullanım sonrasında temizlik sırasında kendiliğinden durarak arızalandı. Bunun üzerine ürünü Aralık 2025 içerisinde Roborock Türkiye yetkili servisi olan Recci Teknoloji a. Ş.’ye inceleme için gönderdim.
Servis incelemesi sonucunda cihazın anakartında “sıvı teması” olduğu iddia edilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakılmış ve 8.399 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Ancak tarafıma iletilen servis raporunda bu sıvı temasının nasıl ve hangi teknik yöntemle tespit edildiğine dair somut bir açıklama bulunmamaktadır. Ayrıca ürün bedeli 11.043 TL olmasına rağmen ürün bedeline oldukça yakın bir onarım ücreti talep edilmesi de makul değildir.
Bu gerekçeleri kabul etmediğim için onarım teklifini reddettim ve 22.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreç halen devam etmektedir.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
İlgili kayıt numarası: tys2025030821676.
Merhaba Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yetkisiz onarım/modifikasyon, Roborock personeli dışında müdahale: Cihaz servisinize kapalı ve müdahalesiz teslim edilmiştir. Bilirkişi raporu da cihazın daha önce açılmadığını ve üçüncü kişi müdahalesi bulunmadığını tespit etmiştir. Yanlış aksesuar / onaylı olmayan parça: Cihaz yalnızca orijinal parçalarıyla kullanılmıştır. Yani sıraladığınız garanti dışı senaryoların hiçbiri mevcut değildir. Servis raporunuzdaki tek gerekçe “anakartta sıvı teması” ifadesidir; ancak bu sıvının kaynağı, cihaza hangi yoldan ulaştığı ve normal kullanım/tasarım kaynaklı olup olmadığı hiçbir teknik yöntemle ortaya konmamıştır. Cihaz, su haznesi ve paspas ünitesi bulunan, suyla çalışan bir üründür; elektronik bölgenin normal kullanımda öngörülebilir neme karşı yalıtılması üreticinin sorumluluğundadır. Cihaz, satın alındıktan yalnızca üç hafta sonra, normal temizlik sırasında kendiliğinden arızalanmıştır. Ürün bedeli 11.043 TL iken bedele neredeyse eşdeğer bir onarım ücreti talep edilmesi, garanti kavramını işlevsiz kılmaktadır.
