Roborock Q8'in Eksik Filtre Sorunu Ve Fahiş Yedek Parça Ücreti

2 ay önce Roborock q8 robot süpürgesini aldım. Geçtiğimiz hafta cihazın toz haznesini temizlerken süpürgenin hepa filtresinin olmadığını gördüm. Cihaz bütün evi süpürmesine rağmen hiçbir şekilde uyarı vermedi ve temizliği tamamladı. Filtrenin kaybolduğunu fark ettiğimde "Roborock'un tek yetkili servisi olan Recci Teknolojiyi" aradım. Süpürgenin hepa filtresine ve hepa filtresini tutan plastik parçaya ihtiyacım olduğunu belirttim. Ellerinde bulunmadığını ancak "müşteri memnuniyeti için" bana filtre sağlayabileceklerini belirttiler ve sadece tek bir filtre için 1400 TL + 200 TL kargo ücreti talep edildi. İnternet sitelerinde n diğer modellerin 2'li filtreleri 1600 TL civarındayken bir tane filtre için sırf ihtiyacım olduğundan "müşteri memnuniyeti" adı altında fahiş fiyat talep edildi. Ben de filtreyi almaktan vazgeçtim. Bugünse tekrar Recci teknolojiyi aradığımda ellerinde filtrenin bulunmadığını ve stoğun ne zamana geleceğini bilmediklerini söylediler bekleyin demek dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Benim cihazım 2 aylık bir cihaz. Hem garanti kapsamında hem de kullanım ömrü devam ediyor. Bu nedenle cihazımın eksik parçasının yasal süre olan 20 iş günü içerisinde temin edilmesini aksi takdirde yeni bir cihazla değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak tüm haklarımı arayacağımı ve mağduriyetim giderilmezse "Tüketici Hakem Heyeti'ne " başvuracağımı bildiririm.