Roborock Q8 Max Pro’da Çekim Sorunu Ve Filtre Masrafı Nedeniyle Değişim İsteği

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro model süpürge satın aldım. Bu süpürgeyi fiilen en fazla yedi ay kadar kullanabildim. Daha sonra cihaz arıza verdi ve yaklaşık iki ay önce servise gönderdim, serviste bir ay kadar kaldıktan sonra da bir ay önce tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana servis dönüşü geldiğinden beri çalışıyor görünmesine rağmen yerden hiçbir şey almıyor; sanki çekmiş gibi yapıp ileride tekrar bırakıyor. Bu süreçte ürüne defalarca şans verdim, biraz bekleyip denedim fakat çekim problemi hiç düzelmedi.

Bugün çağrı merkezini arayarak ürünü tekrar servise göndermek istediğimi, çekmediğini, bu nedenle artık değişim ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, sorunun filtreden kaynaklandığı, servise göndermeme gerek olmadığı, filtreyi değiştirmem gerektiği söylendi. Ürünü zaten toplamda kısa süre kullanmış olmama rağmen, daha bir yıl dolmadan filtre masrafı çıkması ve bunun için de oldukça yüksek (1.500–2.000 TL civarı) ek bir ödeme yapmam gerektiğinin söylenmesi benim için kabul edilebilir değil.

Ben bu süpürgeyi yıllarca kullanayım, yıpransın ve sonra filtre alayım diye düşünürken, neredeyse bir yıl bile kullanamadan hem arıza hem servis süreci hem de şimdi de çekim yapmama sorunu ile uğraşıyorum. Trendyol sipariş numaram 10662147997’dir.

Ürünü aldığım günden bugüne yaşanan süreç dikkate alınarak Roborock q8 Max Pro için ücretsiz değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Filtre ücreti gibi ek maliyetlerle mağdur edilmeden, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.