Roborock Q8 Max Pro’da Ağ Sorunları Ve Kırılan Fırça Kapağı Garantiden Dışarı

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın alıp teslim aldığım Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi, ilk günden beri yaşadığım internet/ağ bağlantı problemleri nedeniyle düzenli olarak kullanamadım. Ürün yaklaşık 1 yıldır bende olmasına rağmen bu süre içinde ağırlıklı olarak ağ sorunu yüzünden yalnızca haftada bir ya da ayda iki kez gibi son derece seyrek ve kısıtlı şekilde çalıştırılabildi.

Az sayıdaki bu kullanımlarda cihazın halı üzerinde ilerlerken zorlandığını, garip sesler çıkardığını ve zıplama hareketi yaptığını fark ettim. Bugün yaptığım kontrolde ise ana fırça kapağının kırıldığını gördüm. Cihaz hiçbir darbe almadı, sadece standart ev halısı üzerinde kendi programı dahilinde çalıştı. Bu kadar kısa ve sınırlı bir net kullanım süresinde, herhangi bir darbe olmadan plastik bir parçanın kırılması kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Halı üzerindeki normal çalışma esnasında plastik aksamın bu şekilde deforme olması veya kırılması, malzeme kalitesizliğine ya da kronik bir tasarım/üretim hatasına işaret etmektedir. Ürünün yasal 2 yıllık garanti süresi de hâlâ devam etmektedir.

Durumu iletmek için yetkili kişilerle/servisle görüştüğümde bana “aksesuar kısımlarının garanti kapsamına girmediği” şeklinde, bana göre yasal dayanağı olmayan bir gerekçe sunuldu. Kendi normal hareketi sırasında ana fırça kapağını kıran bu ayıplı durumun, “aksesuar” denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, malzeme kalitesizliği nedeniyle kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtirim. İlgili sipariş numaram: 429 173 403 2.