Roborock Q8 Max Pro Su Tankı Bağlantı Arızası Garanti Kapsamı Dışında Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden 26 Eylül 2025 tarihinde Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Cihazımın toz ve su haznesinin su tankı bağlantı noktası yerinden çıktı ve bu nedenle ürünümü yaklaşık 3–4 aydır kullanamıyorum. Ürünü aldığım tarihten bu yana henüz bir yıl bile dolmamışken, para ödediğim cihazın atıl durumda kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sorun Kasım veya Aralık ayında ortaya çıktıktan sonra Trendyol ve yetkili firma ile defalarca görüşmeler yaptım; ancak net bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Ayrıca, bozulan parçayı ücretli olarak temin etmek istediğimde de stoklarda olmadığı ve satışta bulunmadığı belirtildi; yani ne garanti kapsamında onarım yapıldı ne de parça satışıyla çözüm üretildi.

Hem garanti kapsamı dışında denilerek sorumluluktan kaçınılması hem de gerekli parçanın temin edilememesi nedeniyle aldığım ürünü kullanamıyorum. Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin su tankı bağlantı noktasındaki arızanın garanti dahilinde giderilmesini, mümkün değilse uygun yedek parçanın acilen temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10544127150’dir.