Roborock Q8 Max Pro Plus Süpürge Arızalı, Servis İletişimsizliği Ve Değişim Talebi

26 Kasım 2025 tarihinde Trendyol’un kendi sayfasındaki yetkili mağazasından Roborock Q8 Max Pro Plus süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürge, rotayı bulamama, su akıtma, paspaslama yapamama ve resetleme yapılamaması gibi birden fazla arıza vermeye başladı. Henüz iki aylık bir ürün olmasına rağmen bu kadar çok sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.

09 Ocak’ta süpürgeyi servise gönderdim; ancak yaklaşık on gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün akıbetini öğrenmek için sürekli peşlerinden koştum. Daha sonra sadece incelemede olduğuna dair bir mesaj aldım, ardından 24 Ocak’ta ürünü kargo ile geri gönderdiler. Süpürge elime ulaştığında herhangi bir işlem yapılmadığını, ürünün olduğu gibi geri gönderildiğini gördüm ve aynı sorunlar aynen devam ediyordu.

Markanın adına güvenerek Roborock tercih ettim; ancak hem iletişim hem de ürünün arkasında durma konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce kullandığım Dyson süpürgenin garantisi iki yıl önce bitmiş olmasına rağmen, hatanın benden kaynaklı olduğunu söylememe rağmen ücretsiz olarak yeni bir motor göndermişlerdi. Roborock’ta ise ürünü alalı sadece iki ay oldu; sorun benden kaynaklanmamasına rağmen ortada ne muhatap var ne de sorumluluk alan bir yetkili bulunuyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, arızalı olduğu halde işlem yapılmadan geri gönderilen Roborock Q8 Max Pro Plus süpürgemin yeni bir ürün ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.