Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Kapağı Kırıldı, Destek Yok

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı, cihaz tamamen normal ve rutin şekilde çalışırken yaklaşık 1 ay önce kırıldı. Kapağın kırılmasıyla birlikte süpürge zıplayarak gitmeye başladı ve düzgün temizlik yapamaz hale geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu sorunla kendi başıma bırakıldığımı hissediyorum.

Ürünü 8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sorunumla ilgili düzgün bir iletişim kurulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garanti kapsamındaki bir ürünün, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve sonrasında destek alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kırılan ana fırça kapağı parçasının garanti kapsamında tedarik edilmesini ve sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.