Roborock Q7 Max Garanti Dışı 8000 TL Servis Ücreti Ve Mikro Kırık Bahaneleri

19.05.2024 tarihinde Roborock q7 Max marka/model robot süpürge aldık. Cihazı haftada en fazla bir ya da iki kez kullandık. Zamanla süpürgenin çekiş gücü azaldı ve şarjı bir odayı bile süpürmeye yetmemeye başladı. Garanti süresi dolmadan bu arızaların giderilmesi için ürünü servise yolladık.

Servis, garanti kapsamından işlem yapmamak için çeşitli bahaneler öne sürdü. Şikayetlere baktığımda binlerce kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Ana fırça kapağında “mikro kırık” olduğu iddia edilerek buradan toz girdiği, oksitlenme olduğu ve arızaya bunun yol açtığı söylenip 8.000 TL servis ücreti talep edildi. Süpürgeyi yüksek bir yerden düşürmediğimizi, evimizde çocuk olmadığını, evde eşik vb. Gibi darbe alabileceği bir ortam bulunmadığını ve püsküllü halı gibi takılabileceği eşyalar kullanılmadığını özellikle belirttim.

Kullanım talimatları dışına çıkmadığım bir üründe, benim hatam olmadan oluştuğunu iddia ettikleri “mikro kırık” bahanesiyle ürünü garanti kapsamı dışında bırakmaya çalışıyorlar. Ürünü oldukça hassas kullandık, göndermeden önce kontrol ettik, herhangi bir kırık yoktu. Kaldı ki iddia ettikleri gibi mikro bir kırık olsa dahi bunun, ürünün normal kullanımda ortaya çıkan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Sürecin tamamını kayıt altında tutuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında hem Ticaret Bakanlığına hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağım. Çin'den gelip bu ürünü satıp Burada binlerce Türk vatandaşını mağdur ederek bu şekilde haksız kazanç sağlamaya çalışan bu firmaya Yüce Devletimizin Ticaret Bakanlığı’nın müsaade etmeyeceğine inanıyorum. Burada mağdur edilen binlerce kişinin ve bu ürünü alıp mağdur edilmeye aday binlerce kişinin hakkını korumak adına elimden ne geliyorsa yapacağım, ne pahasına olursa olsun mücadele edeceğim.