Robot Süpürge Zıplama Sorunu Ve Garanti Kapsamındaki Ücret İtirazı

30 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünüm bir süre normal çalıştıktan sonra son zamanlarda özellikle halı üzerinde zıplayarak ilerlemeye başladı ve bu şekilde süpürme işlemini doğru düzgün yapamaz hale geldi. Zıplayarak süpürme sırasında fırça kısmında takılı olan aparat da kırıldı.

26 Mart tarihinde yetkili servisi arayarak durumu anlattım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, kırılan aparat için benden 1.848 TL ücret talep edildi. Cihazın bu şekilde kendi kendine zıplaması ve buna bağlı olarak parçanın kırılması benim hatamdan kaynaklı değildir, bu nedenle talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Roborock q8 Max Pro cihazımın, kırılan parçanın değiştirilmesi de dahil olmak üzere, ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.