Roborock Robot Süpürge Garanti Kapsamında Ana Kart Arızası Ve Servis Sorunu

Merhabalar, ismim E**** A*****. 16.07.2024 tarihinde Roborock marka robot süpürge aldım. Ürünü alalı bir yıl olmadı, garantisi mevcut. 13.05.2025 tarihinde ürünü kullanmak için çalıştırdım. Islak ve kuru silme özelliği mevcut olup, ürün bir anda arıza verdi. Servisine gönderdim, ana kartın ıslandığı ve su değdiği şeklinde dönüş yapıldı ve garantili ürüne 8.000 TL civarında bir fiyat verildi.

Öncelikle, sadece bu ürün için değil, bütün eşyalarımı titizlikle ve kullanım kılavuzu dahilinde kullanmaya özen gösteren biriyim. Yeri ıslak bırakma durumum olmaz, dikkat ederim. Ürünün tamiratının yapılıp tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ürünün arkasında durmayıp, müşteri hatalı diyerek ürünleri geri göndermek nedir? Siz bir ürünü üretirken üç kez değişim ve her parçasını üçer kez arıza olarak fiyat ekleyip 16 bine satıyorsunuz. Bu ürünün firma maliyetinin 400-500 TL olduğunu biliyorum.

Roborock marka ürünlerin kalitesi ve servis hizmetleri çok düşük. Paramı verdiğim bir ürüne garanti kapsamı varken yok saymak kabul edilemez. Ürünü ben nasıl bozabilirim? Bilirkişi gelsin, çalışan ürünü bir bozsun, biz de öğrenelim. Çalışan biri olarak ürünü zaten uzaktan kullanan biriyim; evde kimse yokken suyu kim ve nasıl dökebilir? Haznesinden kaçırıp ürün kendi arızası ile bozuldu, bu tamamen firma hatasıdır. O yüzden tarafıma dönüş yapılıp ürünün tamiratının ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şimdi mahkeme yoluna gidip firmadan şikayetçi olacağım, CİMER ve BİMER üzerinden de şikayetimi dile getireceğim. Kesinlikle bu işin peşini bırakmayacağım.