Roborock Q Revo C Robot Süpürgenin Onarım Sürecinde 20 İş Günü Süresinin Aşılması

25.12.2025 tarihinde aldığım Roborock Q Revo C model robot süpürgenin paspas yıkama ünitesi, cihaz daha 1 aylıkken su deposu dolu olmasına rağmen su almamaya başladı. Bunun üzerine cihazı tek yetkili onarımcı olan Recci firmasına Aras Kargo ile Ankara’dan göndererek 07.02.2026 tarihinde servise teslim ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için servisi toplam 4 kez aradım ve her seferinde sadece “bekleyin” denildi. Bugün yaptığım görüşmede de cihazın hâlâ kargo bölümünde, geldiği gibi durduğu ve herhangi bir onarım işlemine alınmadığı bilgisini öğrendim. Yasal azami onarım süresi 20 iş günü olmasına rağmen cihazım hâlâ açılmamış durumda bekletiliyor.

Piyasadaki pek çok ürün arasından, özellikle daha fazla ücret ödeyerek bu markayı tercih ettim; ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Yoğunluk gerekçesinin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, yoğunluğun benim sorunum olmaması gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın, belirtilen azami süreler dikkate alınarak ivedilikle onarıma alınmasını ve en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.