to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max’te Lidar Arızası Çözülmedi, Yetkili Servis Yetersiz
30.11.2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgede, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra lidar sensör hatası oluştu. Bunun üzerine cihazı 07.01.2026 tarihinde arıza tespiti ve onarımı için İstanbul’daki yetkili servis Recci Teknoloji a. Ş.’ye gönderdim.
15.01.2026 tarihinde cihaz bana kargo ile geri gönderildi ancak herhangi bir işlem yapılmamış gibiydi. Cihazı açtığım anda aynı lidar sensör hatasını tekrar verdi. Servisi aradığımda, cihazda yabancı cisim tespit edildiğini ve arızanın giderildiğini sözlü olarak ifade ettiler. Buna rağmen cihaz aynı hatayı vermeye devam etmesine karşın, arızanın devam etmesi durumunda tekrar kargo ile göndermemi son derece gayri ciddi bir üslupla belirttiler.
Sektöründe bilinen ve güven veren bir markanın satış sonrası hizmet ve teknik servis sürecinin bu kadar amatörce yürütülmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Roborock yetkililerinin bu mağduriyetimi görmesini ve öncelikle cihazın gerçekten kalıcı şekilde tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını, o da sağlanamazsa ücret iadesi talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Merhaba Emrah Bey, Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur.Cihazın test ve analiz sonucunda cihazın lidar hatası uyarısı tespit edilmiştir. Cihaz üzerindeki lidar sensörün çalışma mantığı şu şekildedir; -Lidar sensör,üzerindeki mercek ve lazerler yardımıyla ortamın haritalamasını yapmak üzere lazer ışını göndererek belirli sınırlara bu lazer ışınlarını çarptırıp geri sinyal almak mantığıyla ortamın sınırlarını belirleyerek harita oluşturmaktadır. Lidar sensör,haritalama işlemini 360 derece gerçekleştirmek için bir motor yardımıyla üzerindeki lazer ışınını döndürerek 3 boyutlu bir haritalama çıkarılması için yardımcı olmaktadır.Bu lazer ışınlarını gönderebilmesi için açık ve herhangi bir şekilde engellenmemesi gerekmektedir .Bu sebeple açıkta olan sensöre yabancı cisimlerin sıkışması normal bir durumdur ve bu sıkışmanın en aza indirgenmesi için sürekli olarak cihazın temiz tutulması gerekmektedir. Cihazın analiz sonucunda; Cihazın döner yapıdaki lidar sensörüne bu dönüşü engelleyecek cisimlerin sıkıştığı tespit edilmiştir.Bu dönüşü engelleyen yabancı cisimler tamamen kullanıma bağlı gerçekleşmektedir. Müşterimizin robotun genel bakımını her temizlik sonrası yapması gerekmektedir.Yapılmadığı için saç vb.cisimler dolaştığından dolayı servis müdahalesi ile cisim çıkarılmıştır.-Lidarın dönmesini engelleyen yabancı cisimler(tüy,saç vb)temizlenmiştir. Cihazda analiz sonucu herhangi donanımsal bir arızaya rastlanmamıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
