to read complaints and reviews, or file yours.Sol Arka Paspas Çalışmıyor Ve Servis Bilgilendirmesi Yok
25.12.2025 tarihinde tr.roborock.com sitesi üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo Curv robot süpürgenin ilk kullanımda sol arka paspasının çalışmadığını fark ettim. Farklı temizlik modlarını denememe rağmen sağ taraftaki paspas normal şekilde çalışırken sol tarafta hiçbir işlev yerine getirilmiyor, ürün ilk günden kusurlu çıktı. Robotu 1 saatten fazla bile kullanmadım, kullanım kayıtlarından da görülebilir.
06.01.2026 tarihinde ürünü Recci Teknoloji servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana “size mesaj gelecek” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir mesaj ulaşmadı, ayrıca ürünümle ilgili durum servis ekranında da görünmüyor. Ürünü servise teslim etmeme rağmen süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.
İlk günden kusurlu olan ürünümün yenisi ile bire bir, sıfır ürün olarak değiştirilmesini ve servis sürecimle ilgili tarafıma ivedilikle net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Teknik İnceleme ve Servis Raporu Şikayet: Cihazın sol arka paspas ünitesinin çalışmaması / dönmemesi. Durum Analizi: Cihaz servis merkezimizde detaylı mekanik ve elektronik teste tabi tutulmuştur. Yapılan incelemede, çiftli paspas sistemine sahip olan cihazın sol tarafındaki paspas modülünün, hareket mekanizmasındaki yüksek sürtünme direnci veya yazılımsal komut hatası nedeniyle zaman zaman devre dışı kaldığı saptanmıştır. Cihazın paspas motor sürücüleri ve mekanik hareket yolları üzerinde teknik çalışmalar yürütülmüştür. Sorunun Başlıca Sebepleri: Mekanik Devir Direnci: Paspas modülünün hareketli aksamlarına veya dişli yataklarına sızan deterjan kalıntıları, kireçlenme veya mikro tozların zamanla birikerek dönüş mekanizmasını zorlaması (sıkışma eğilimi). Sensör ve Yazılım Senkronizasyonu: Paspas ünitesinin aşağı/yukarı hareketini kontrol eden limit sensörlerinin, zemindeki nem veya kirlilik nedeniyle hatalı veri üretmesi sonucu sistemin kendini korumaya alarak paspası durdurması. Yazılımsal Komut Gecikmesi: Çiftli paspas motorlarının eş zamanlı çalışmasını sağlayan algoritmada oluşan anlık kararsızlıklar. Yapılan İşlemler: Paspas Modülü Revizyonu: Sol arka paspas ünitesinin tüm hareketli parçaları, dişli grupları ve motor bağlantı noktaları profesyonelce temizlenmiş; hareket kabiliyetini engelleyen dirençler ortadan kaldırılmıştır. Tork ve Güç Kalibrasyonu: Paspas motorlarının dönüş hızları ve tork değerleri ölçülerek sağ-sol üniteler arasındaki çalışma dengesi standardize edilmiştir. Sıvı Dağıtım Sistemi Bakımı: Paspas modülünün su çıkış kanalları kontrol edilmiş, paspasın dönüşünü kolaylaştıracak hidrolik akış optimize edilmiştir. Yazılım Güncellemesi: Cihazın paspaslama algoritmasını ve motor sürücü yazılımını içeren en güncel Firmware versiyonu cihaza yüklenerek yazılımsal kararlılık sağlanmıştır. Performans Testi: Cihaz 45 dakikalık "Derin Paspaslama" modunda test edilmiş; sol arka paspasın diğer üniteyle tam senkronize şekilde çalıştığı, sorunsuz döndüğü ve zemin baskısını hatasız uyguladığı onaylanmıştır. Sonuç: Cihazın sol arka paspas ünitesindeki çalışma sorunu giderilmiştir. Yapılan mekanik bakım, temizlik ve yazılımsal güncellemeler sonrası cihaz fabrikasyon standartlarına geri döndürülmüştür. Cihaz şu an tüm paspaslama modlarında kusursuz ve stabil bir şekilde çalışmaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
