Robot Süpürgemin Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Roborock q5 Pro model robot süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Cihazım bir anda “cihazı sıfırlayın, dahili hata” uyarısı vermeye başladı. Talimatı uygulayarak defalarca sıfırlamama ve cihazı 2–3 gün kapalı bırakmama rağmen sorun düzelmedi. Bunun üzerine 21.12.2025 tarihinde ürünü İstanbul Akasya AVM Teknosa mağazasına, servise gönderilmesi için teslim ettim.

Teknosa mağazası üzerinden kayıt açıldı ancak cihazımın 25.12.2025 tarihinde Recci isimli teknik servis tarafından alındığını bile bana uzun süre kimse söylemedi. Bu bilgiyi de ancak bugün, tekrar görüşmek için Teknosa ile iletişime geçtiğimde öğrendim; şimdiye kadar Recci’ye gittiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne Teknosa ne de Recci tarafından süreçle ilgili tek bir kez bile aranmadan, mesaj atılmadan bırakıldım. Teknosa çağrı merkezini aradığımda da maalesef kaliteli ve doğru bir hizmet alamadım, görüştüğüm kişiler son derece ilgisizdi ve “İsterseniz şikayet edin, yapabileceklerimiz bu kadar” şeklinde cevaplar aldım.

Recci teknik servis tarafı ise benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. 21.12.2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM Teknosa mağazasına teslim ettiğim robot süpürgem için, bugün 08.01.2026 tarihi itibarıyla hala işleme bile alınmadığı ve 20 iş gününe kadar beklemem gerektiği bilgisi verildi. Uzun süredir robotsuz kaldım ve temel bir arıza için bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç işletilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Servis fişi / kayıt numaram TH699360’tır.

Ben, cihazımın bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve hem Teknosa hem de Recci teknik servis tarafındaki bu ilgisiz, “şikayet edin” yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Teknosa’yı ne de Roborock markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu mağduriyetimi asla unutmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.