Roborock F25 İlk Kullanımda Arızalı Çıkması Ve 20 İş Günü Tamir Süreci

Roborock markasından sıfır olarak satın aldığım Roborock f25 rt Şarj Ultra ıslak süpürgeyi Hepsiburada üzerinden aldım ve Konya Meram’daki adresime teslim edildi. Ürünün kutusunu açıp kullanıma hazırladığımız anda cihazın arızalı olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine Roborock firmasını telefonla arayarak durumu bildirdim. Bana ürünü servise ulaştırmak üzere kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Talimatları doğrultusunda ürünü 23 Şubat tarihinde Aras Kargo ile gönderdim. Ancak servisin tarafıma ilettiği bilgi, tamir sürecinin 20 iş günü süreceği yönünde oldu.

Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması ve buna rağmen onarım için 20 iş günü gibi uzun bir sürenin belirtilmesi, hem mağduriyet yaşamama hem de marka ve hizmete olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Sıfır bir ürün için tamir süreci beklemek yerine, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve arızalı ürünün tamir süreci bekletilmeksizin acil olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tüm gelişmelerin tarafıma zaman kaybetmeden açık ve net bir şekilde bildirilmesini rica ederim.

İlgili birimlerin, hem yaşadığım zaman kaybını hem de sıfır ürünün arızalı çıkmasının yarattığı hayal kırıklığını dikkate alarak en kısa sürede çözüm üretmesini bekliyorum.