to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock markasından sıfır olarak satın aldığım Roborock f25 rt Şarj Ultra ıslak süpürgeyi Hepsiburada üzerinden aldım ve Konya Meram’daki adresime teslim edildi. Ürünün kutusunu açıp kullanıma hazırladığımız anda cihazın arızalı olduğunu fark ettik.
Bunun üzerine Roborock firmasını telefonla arayarak durumu bildirdim. Bana ürünü servise ulaştırmak üzere kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Talimatları doğrultusunda ürünü 23 Şubat tarihinde Aras Kargo ile gönderdim. Ancak servisin tarafıma ilettiği bilgi, tamir sürecinin 20 iş günü süreceği yönünde oldu.
Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması ve buna rağmen onarım için 20 iş günü gibi uzun bir sürenin belirtilmesi, hem mağduriyet yaşamama hem de marka ve hizmete olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Sıfır bir ürün için tamir süreci beklemek yerine, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve arızalı ürünün tamir süreci bekletilmeksizin acil olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tüm gelişmelerin tarafıma zaman kaybetmeden açık ve net bir şekilde bildirilmesini rica ederim.
İlgili birimlerin, hem yaşadığım zaman kaybını hem de sıfır ürünün arızalı çıkmasının yarattığı hayal kırıklığını dikkate alarak en kısa sürede çözüm üretmesini bekliyorum.
Trendyol üzerinden Roborock satıcısından Roborock Flex Pro süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay önce aldım ve ilk geldiğinde süpürge çalışıyor, tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen şarj istasyonunu algılamıyordu. Çeyizim için aldığım bu ürünü, sıfır ürün olmasına rağmen sorunlu geldiği için Tr...
Roborock marka süpürge satın aldık. Henüz 1 ay olmadan bozuldu. Servis hiçbir şekilde cevap vermiyor ve ilgilenmiyor. Motor arızası var denilip garanti dışı bıraktılar. Tüketici heyetine şikayette bulunacağız. Kesinlikle süpürge alırken bu markaya dikkat karar verin. Süpürge tam anlamıyla hiç kullan...
17 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satıcı Mieko’dan Roborock F25 Ace dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca iki kez kullandım ve ardından şehir dışına çıktım. 2 Ağustos’ta üçüncü kullanımımda süpürge su akıtmaya başladı. Hemen satıcı ve Hepsiburada ile iletişime geçtim. Anca...
Roborock 9 model robot süpürgemi yaklaşık 3-4 ay önce satın aldım ve ürünüm garanti kapsamında. Ürünü servise göndermemin sebebi, halıya çıkarken küçük bir parçasının kırılmasıydı. Ürünün genelinde hiçbir sorun yoktu, sadece bu parça kırılmıştı. Servis bana müşteri hatası diyerek 5.800 TL ücret çıka...
Roborock F25ace model cihazımı yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazım kısa sürede temizleme ve kurutma işlemlerini yapmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı teknik servise gönderdim. Servis, cihazın rulosunun yıpranmış ve eskimiş olduğunu, bu nedenle makinede kalibrasyon ayarını...
Yorumlar