Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Rulo Arızası

Roborock Face 25 model süpürgeyi 15.01.2026 tarihinde internet üzerinden satın aldım. Ürünün iade süresi geçer geçmez, kısa süre içinde rulosu bozuldu ve ürünü 20.03.2016 tarihinde garantiye gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünle ilgili henüz bir kayıt bile açılmadığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir şekilde bağlanamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Ürün yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede rulo arızası vermesi ve sonrasında garanti sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Roborock’un yaşadığım bu arıza ve sonrasındaki iletişim eksikliği nedeniyle ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.