Roborock Saros 10 Şarj Sorunu Sürekli Hatalı Ve Çözülmeyen Servis Durumu

Roborock markasına ait Saros 10 model robot süpürgeyi 10.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren ürün sürekli olarak “şarj olmuyor” hatası vermeye başladı ve bu sorun hiç düzelmedi.

Yaşadığım bu arıza nedeniyle ürünü Türkiye distribütörü Recci Teknoloji a. Ş. Yetkili servisine 05.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde iki kez teslim ettim. Ancak yapılan işlemlere rağmen sorun giderilmedi, ürün her seferinde servis dönüşü yine aynı “şarj olmuyor” hatasını vermeye devam etti. Son olarak 03.03.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı arıza sebebiyle servise teslim ettim. Buna rağmen sorunun kalıcı şekilde çözülememesi, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte, aynı markayı kullanan birçok arkadaşım servis tarafının yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını ve sorunlara çözüm üretemediğini özellikle belirtmesine rağmen, bu uyarılara rağmen markayı ikinci kez tercih ettim. Ancak bugün geldiğim noktada bunun büyük bir hata olduğunu üzülerek görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi ve sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Aynı arıza nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kalmam hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yenisiyle veya mümkünse bir üst modelle değiştirilmesini talep ettim.

Buna rağmen marka tarafından tarafıma sadece para iadesi veya ürünün onarılmadan geri alınabileceği yönünde dönüş yapılmıştır. Bu yaklaşım, kronik hale gelmiş bir arızaya ve yaşanan mağduriyete gerçek bir çözüm sunmamakta, servis ve müşteri destek sürecinin yetersizliğini açıkça göstermektedir.

Gelinen noktada marka tarafının kalıcı bir çözüm üretemediği ortadadır. Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunmaktayım ve verilecek kararı beklerken, Roborock ve Türkiye distribütörü Recci Teknoloji a. Ş.’nin yaşanan bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak ürünü ayıplı mal kapsamında yenisiyle veya bir üst modelle değiştirmesini talep ediyorum.