to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Yan Fırça Arızası Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet
Hepsiburada üzerinden Kasım ayında Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 6 ay sonra yan fırçası açılmamaya başladı ve bu nedenle ürünü 4 Haziran tarihinde yetkili servise gönderdim.
Servis incelemesi sonrasında tarafıma hiçbir yazılı rapor verilmeden, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek cihaz geri gönderildi. Roborock’un en üst segment ürünlerinden biri olan bu süpürgenin yalnızca 6 ay içinde yan fırçasının arızalanıp bunun da kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca servis, talep etmeme rağmen arızaya ilişkin herhangi bir servis raporu paylaşamayacağını belirtti.
Ben bu ürünü Premium bir segmentte, uzun süre sorunsuz kullanmak için tercih ettim. Altı ay gibi kısa bir sürede yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve yan fırça arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse avukat aracılığıyla yasal süreç başlatacağımı şimdiden bildiriyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Sevda Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Gönderdiğim servis docfix bilişim teknolojileri ve ticaret limited şirketi. Bana raporu gönderemeyeceklerini söylediler ücret talep ettiler
Merhaba Sevda Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yetkili servis recci teknolojimidir yani siz
