Roborock Ace F25: Bağlantı Problemi ve Kısa Sürede Çatlayan Su Haznesiyle Hayal Kırıklığı

Roborock Ace f25 model cihazı Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden Mieko satıcısından satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri telefon uygulamasına tam olarak bağlanmıyor. Uygulamada cihazla eşleşme sağlanıyor, ancak veri aktarımı sırasında cihaz her seferinde kendi internet ağından düşüyor. Bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.

Cihazı çok az kullanabildim; yaklaşık 4. Kullanımda ise kendi markasının yüzey temizleyicisini kullanmama rağmen su haznesi birçok yerinden çatladı. Bağlantı sorunu devam ettiği için ürünü çok sık kullanamıyordum, bu nedenle bu kadar kısa sürede haznenin çatlaması kabul edilebilir değil.

Bu iki sorun nedeniyle cihazı iki kez teknik servise gönderdim. İlk gönderdiğimde bağlantı problemi için cihazın bağlandığını iddia edip hiçbir çözüm sunmadan aynı şekilde geri gönderdiler. Üstelik bağlantının tam sağlanamadığını gösteren bir video da paylaşmıştım. İkinci gönderimde ise su haznesindeki çatlaklar için "kullanıcı hatası" dendi ve benden ücret talep edildi. Kabul etmediğim için cihaz yine aynı şekilde geri gönderildi.

Tüm bu süreç boyunca Roborock/müşteri hizmetleri ve satıcıyla defalarca, tahminen 15–20 kez görüştüm. Yönlendirmelerini uygulamama rağmen bağlantı sorunu çözülmedi. Su haznesi konusunda da ısrarla kullanıcı hatası dendi. Kendi markalarının yüzey temizleyicisini kullandığımı belirtmeme rağmen, bu kez de "o zaman ürün sahtedir" gibi ifadelerle sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu ürünün sahte olup olmadığını denetleyemeyeceğimi söylememe rağmen yine kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.

Tunceli’de yaşıyorum ve seri numarası RBA02N51100116 olan Roborock Ace f25 cihazım için yaşadığım bağlantı sorununun ve kısa sürede çatlayan su haznesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, teknik servis ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.