to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock Ace f25 model cihazı Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden Mieko satıcısından satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri telefon uygulamasına tam olarak bağlanmıyor. Uygulamada cihazla eşleşme sağlanıyor, ancak veri aktarımı sırasında cihaz her seferinde kendi internet ağından düşüyor. Bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.
Cihazı çok az kullanabildim; yaklaşık 4. Kullanımda ise kendi markasının yüzey temizleyicisini kullanmama rağmen su haznesi birçok yerinden çatladı. Bağlantı sorunu devam ettiği için ürünü çok sık kullanamıyordum, bu nedenle bu kadar kısa sürede haznenin çatlaması kabul edilebilir değil.
Bu iki sorun nedeniyle cihazı iki kez teknik servise gönderdim. İlk gönderdiğimde bağlantı problemi için cihazın bağlandığını iddia edip hiçbir çözüm sunmadan aynı şekilde geri gönderdiler. Üstelik bağlantının tam sağlanamadığını gösteren bir video da paylaşmıştım. İkinci gönderimde ise su haznesindeki çatlaklar için "kullanıcı hatası" dendi ve benden ücret talep edildi. Kabul etmediğim için cihaz yine aynı şekilde geri gönderildi.
Tüm bu süreç boyunca Roborock/müşteri hizmetleri ve satıcıyla defalarca, tahminen 15–20 kez görüştüm. Yönlendirmelerini uygulamama rağmen bağlantı sorunu çözülmedi. Su haznesi konusunda da ısrarla kullanıcı hatası dendi. Kendi markalarının yüzey temizleyicisini kullandığımı belirtmeme rağmen, bu kez de "o zaman ürün sahtedir" gibi ifadelerle sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu ürünün sahte olup olmadığını denetleyemeyeceğimi söylememe rağmen yine kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.
Tunceli’de yaşıyorum ve seri numarası RBA02N51100116 olan Roborock Ace f25 cihazım için yaşadığım bağlantı sorununun ve kısa sürede çatlayan su haznesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, teknik servis ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
17 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satıcı Mieko’dan Roborock F25 Ace dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca iki kez kullandım ve ardından şehir dışına çıktım. 2 Ağustos’ta üçüncü kullanımımda süpürge su akıtmaya başladı. Hemen satıcı ve Hepsiburada ile iletişime geçtim. Anca...
Roborock F25ace model cihazımı yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazım kısa sürede temizleme ve kurutma işlemlerini yapmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı teknik servise gönderdim. Servis, cihazın rulosunun yıpranmış ve eskimiş olduğunu, bu nedenle makinede kalibrasyon ayarını...
Yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden Roborock f25 ace model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen süpürgenin kasasında zamanla çatlak ve kırıklar oluştu. Bu durumu 3 gün önce fark ettik. Durumu Roborock firmasına ilettiğimizde sorunu...
Roborock f25 Ace model cihazımı yaklaşık 1,5 ay önce internet sitesi üzerinden 18.948 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren mop kilit yeri sürekli açılıyor ve mop yerinden çıkıyor. Bu sorunu iki kez yaşadım ve ardından ürünü servise gönderdim. Ancak servis sonrası da aynı pr...
Roborock süpürge aldım almaz olaydım... Hepsiburada üstünden aldığım ürün Roborock garantisine gönderildi... Ne olduysa 1 günde kalibre etmişler test etmişler başka da bir şey yok sorunsuz çalışıyor... Servisi arıyorum ya kalibre nedir? Ne yaptınız diyorum bana açıklayın diyorum teknik servis bilir...
Yorumlar