to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Roborock F25 Ace'de Sürekli Mop Kilidi Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Roborock f25 Ace model cihazımı yaklaşık 1,5 ay önce internet sitesi üzerinden 18.948 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren mop kilit yeri sürekli açılıyor ve mop yerinden çıkıyor. Bu sorunu iki kez yaşadım ve ardından ürünü servise gönderdim. Ancak servis sonrası da aynı problem devam etti ve şu anda da sorun çözülmedi.
Kullanma kılavuzunu inceledim, ürünü kullanan diğer kişilere danıştım ancak herhangi bir çözüm bulamadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de yeterli ilgi gösterilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Servis sürecinde bana verilen müşteri numarası: 5740*******15.
Ürünün yeni olmasına ve kısa sürede iki kez aynı problemi yaşatmasına rağmen çözüm sunulmadığı için, bu saatten sonra ürünün iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock Ef25 Ace model robot süpürgeyi 25 Ekim’de 19.800 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın mop kilit yeri sürekli açılıyor ve bu nedenle ürünü tam üç kez servise göndermek zorunda kaldım. En son 20 Ekim’den beri tekrar serviste ve hâlâ elime ulaşmadı. Önceki servis dönüşlerinde de aynı problem devam etti, sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.
Hem ürünün aynı arızayı tekrarlaması hem de bu kadar uzun süren servis süreci beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım problemi servise defalarca anlatmama rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Bu kadar baştan savma bir servis süreciyle daha fazla uğraşmak istemiyorum.
Sürekli arıza yapan ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba sorununuz sorununuz çözüldü mü merak ediyorum an aynı yaşıyorum ve ürünü alalı 2 ay kadar oldu