to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığım Robot Süpürgem Servisten 15 Gündür Gönderilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum
Roborock s8 model robot süpürgemin çekim gücü düştü ve su kaçırma sorunu yaşadım. 06/09/2025 tarihinden önce başlayan bu sorun nedeniyle cihazı İstanbul Şirinevler’deki Termo Bilişim teknik servisine gönderdim. Servis, kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden 4.900 TL parça değişimi ve genel tamir ücreti talep etti. 09/09/2025 tarihinde ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim ve trm155014475 servis takip numarası ile takibini yaptım.
Ancak, ödeme yapmama rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 15 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Her defasında ürünün bugün kargoya verileceği ya da verildiği söyleniyor, fakat kargo yapılmadığını öğrenip tekrar aradığımda yine aynı cevabı alıyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
Ürünümün en kısa sürede tamir edilip gönderilmesini veya yasal onarım süresi geçtiği için ürünün yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mikail Bey Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
