Roborock Üst Segment Robot Süpürge Hayal Kırıklığı!

Sipariş Tarihi: 20.08.2024
Sipariş No: 227096476
Fatura Tarihi: 21.08.2024
Fatura No: 5042024000001304
Media Markt’tan almış olduğum Roborock S8 maxv Ultra akıllı robot süpürge, 20.10.2024 tarihinde hiçbir sebep olmaksızın birden bire Lidar arızası vermiştir.

Birkaç gün arızayı ve servis araştırmam sonucu, 07.11.2024 tarihinde Media Markt’a arızalı olan robot süpürgemizi verdik. 08.11.2024 tarihinde Media Markt tarafından servise gönderilen robot süpürge, 23.11.2024 tarihinde bize almamız için haber verilmiş olup tarafımızdan Mall Of Antalya Media Markt’tan teslim alınmıştır.

28.11.2024 tarihinde süpürgeyi çalıştırır çalıştırmaz su filtresi tıkalı arızası vermiştir. Tamir için gönderdiğim süpürge bana üstündeki tüm pislikleri ile geri gönderilmiştir. Temiz su haznesi ve kirli su haznesini kontrol ettim, herhangi bir tıkanma ya da pislik bulunmamaktaydı. Hemen Roborock müşteri hizmetlerini arayıp bu durum ile ilgili görüşmeler yapılmış olup, bana kirli ve bakım yapılmadan gönderilmiş robotun resimlerini göndermemi istediler, gönderdim ama hiçbir geri dönüş olmadı. Sadece servise gittiğinde de o kirli yerlerin mevcut olduğu söylendi. Takdir edersiniz ki arıza veren Ağustos ayında 65.000 TL'ye almış olduğum, bugünkü değeri ile 73.000 Türk Lirası olan süpürgeyi hiç ellemeden size göndermiş olmam çok normal ama servisine giden bir ürünün sadece arıza olan yere bakılıp tamamen kontrol edilmeden, bakımı yapılmadan tarafıma gönderilmesi normal değildir.

Garanti kapsamında olan üst segment arabanızı herhangi bir arızadan dolayı servise verdiğinizde, onun her şeyine bakılır, arabanın yıkaması yapılıp tüketiciye o şekilde geri teslim edilir. Almış olduğum ürün herhangi ucuz fiyatlı bir ürün değildir. Ben yıllardır farklı marka robot kullanmaktayım, 1 kere bile arıza vermedi. Sadece teknolojinin değişmesi ve süpürgenin kendi kendini temizlemesi vb. Özelliklerinden dolayı hiçbir ücretten kaçınmayarak en iyisi hangisidir diye araştırarak ürününüzü seçmiştim. Fakat görüyorum ki ürün denildiği kadar sağlam yapılmamış ya da bana arızalı yapılmış olan denk gelmiştir. Henüz alalı 3 ay olmuş bir robotun bu kadar kısa zamanda 2 kere arıza vermesi, ürünün hatalı olduğunu göstermektedir. Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşme sonucu ürünü hiç ellemeden tekrar kendilerine göndermem istendi, ben de aynı şekilde gönderim yapıyorum. Bu kadar kısa zamanda 2 kere arıza veren ürünün tamirini değil, yenisi ile değiştirmenizi rica ediyorum.