to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Tekrar Gönderim Sorunu
08.08.2025 tarihinde Trendyol satıcı yetkilisinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünün bir parçasında, 6 ay bile dolmadan kırılma meydana geldi. Trendyol ile görüştüğümde benden servis üzerinden iade raporu almam istendi, ancak yetkili servis böyle bir rapor vermediklerini, bu nedenle beni tekrar Trendyol’a yönlendirdiklerini söyledi.
Daha sonra Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde ürünü incelemeye göndermem istendi. Ürünün kendi kutusunu attığım için farklı bir kutuyla gönderdim. İnceleme sonucunda ise hijyen koşullarına uymadığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürünün tarafıma tekrar kargolandığı bilgisi verildi. Elektronik bir ürünün sürekli kargoda gidip gelmesinin hasar riskini artırdığını, üstelik ürün 6 ay dolmadan parçası kırıldığı için kusurlu olmasına rağmen iademin kabul edilmemesinin beni mağdur ettiğini belirtmek isterim.
Sipariş numaram 10413840435 olup, 17.543,99 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm ve talepler oluşturmama rağmen doğru ve net bir geri dönüş alamadım. Son olarak mağazanın ürünle ilgili konuyu kapattığı, ürünün de bana geri kargolandığı ve ürün elime ulaşmadan yardımcı olamayacakları söylendi. Ben ise zaten görselleri paylaşıp onaylı iade talebi oluşturarak ürünü göndermiştim.
Tüm bu süreç sonunda Trendyol garantisi altında olduğunu düşündüğüm bu kusurlu ürün için, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 17.543,99 TL bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Evet ürün elime ulaştı firma hala bana rapor diyor yoksa hiçbir şey yapmazlarmış serviste rapor vermediklerini söylemeye devam ediyor
Kaç gün oldu hala markadan bir geri dönüş yok ürünlerinin arkasında durmuyorlar
Böyle bir şey olamaz gerçekten bir açıklama yapma gereğinde bile bulunmuyorlar verilen parayı kesinlikle hak etmiyorlar
Gerçekten yazık ürün 6 ay olmadığı halde aldığım kırıldığında ayıplı mal kapsamında ne Trendyol'dan bir geri dönüş aldım ne de markadan asla almayın bu iki yerden elektronik ürün karşınızda bir muhatap asla olmuyor hep iletişime geçtiğimde kale dahi alınmıyorum iki firmada sınıfta kaldı ne yazık ki ve tek benim değil kaç kişinin aynı üründe parça kırılması olmuş herkeste o zaman kullanıcı hatası mevcut ürünleri kusursuz o zaman
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimle ürünü iade ettim
