Trendyol Ve Roborock Servisinde Mağduriyet

Roborock Q7 Max süpürge aldım, Trendyol'dan geldi. Haritalandırdım ve bir kez süpürdüm, robotun istasyona geri döndüğünü fark ettim. Satıcıya sordum, yedek parça ya da yeni ürün elimizde yok, iade yapabilirsiniz dedi. Trendyol iade kodu oluşturdu, gönderdim. Ürün 21 günlük analize girecek dediler. Paket açıldığı için ürün kusurluysa öyle iade alınabilir dediler. 21 gün bekledim, 25 günün sonunda ürün size geri gönderilecek, siz yetkili servise göndereceksiniz dediler. Peki siz niye göndermiyorsunuz dedim, size göndereceğiz, siz bu talepte bulunacaksınız dediler. Bu arada ürün içinde ne servis numarası var ne de başka bir bilgi, size servis bilgisi de veriyoruz. Kutu içinde gelecek. Trendyol temsilcisi ısrarla ürünle ilgili bir kusur var mı yok mu diye sormama rağmen, yetkili servis biz olmadığımız için görüntüleyemiyorum dedi. Peki niye o zaman 21 gündür mağdur ediliyorum? Ürün neden geri geliyor dedim, yapabileceğimiz tek şey zaten size servis bilgiyle birlikte gelecek, servisle görüşün, onlar inceliyor, bir sorun olup olmadığı belli oluyor dedi. Onların vereceği rapora göre iade ya da değişim olabilir dedi. Ürünü bana geri gönderdiler. Servis numarası koymuşlar, aradım, biz ne alıyoruz ne de bakıyoruz, kimden aldıysanız yerinizde olsam onları arar yardım isterdim dedi. Hem Trendyol hem satıcı hem de yetkili servis sadece kendi çıkarları için uğraştı, tüketicinin asla yanında olmadılar. Beni mağdur ettiler. Garanti veriyorlar ama tamir bile etmiyoruz dediler. Tüketici Hakları'na vereceğim, hakkımı orada arayacağım. Kendi aralarında top gibi o ona o ona yönlendirip durdular. Beni psikolojik caydırma baskısı uyguladılar. Bana caymayacağım, hakkımı arayacağım.