Kusurlu Robot Süpürge Değişimi Engellendi Ve Fiyat Farkı Karşılanmadı

5 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık üç gün sonra cihazda kusur tespit ettim ve Trendyol üzerinden kayıt açarak ürünü inceleme için gönderdim. Bu süreçte özellikle para iadesi istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşmelerimde, ürünün gerçekten kusurlu olması durumunda Roborock tarafından Trendyol yoluyla tarafıma kupon tanımlanabileceği, inceleme sonucunu ve 21’i tarihindeki dönüşü beklemem gerektiği söylendi. Ancak 21’inde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, doğrudan ürün bedeli hesabıma iade edildi. Ürünü 9 taksit ile aldığım için banka da bana bu bedeli 9 taksit halinde geri ödeyeceğini bildirdi. Böylece param hem Trendyol hem de Roborock tarafından uzun süre kullanılmış oldu, fakat ne değişim yapıldı ne de sözünü ettikleri şekilde kupon tanımlandı.

Ben ürünü iade etmek değil, kullanmak ve mümkünse bir üst modeline geçmek istiyordum. Aynı ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle direkt para iadesi yapıldığını, bir üst model için oluşan fiyat farkı nedeniyle değerlendirme yapamayacaklarını ve kupon tanımlanamayacağını söylediler. Aralık ayı ile içinde bulunduğumuz ay arasında yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat farkı oluştu ve tüketici olarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Tüm bu görüşmeler Trendyol müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden gerçekleşti ve görüşme kayıtları mevcut. Sipariş numaram 7410745866176’dır. Ürünün bir üst modeli ile değişiminin sağlanmasını ve aradaki fiyat farkının kupon veya benzeri bir yöntemle karşılanarak oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.