Kullanılmamış Robot Süpürgeye Lisans Ve Kargo Ücreti Talebi

Roborock S8 robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden birine hediye olarak aldım. Ürünü geçen hafta çarşamba günü ilk kez kutusundan açıp kullanmak istedim. Cihazı Wi-Fi’ye bağlamak için defalarca denememe rağmen bir türlü ağa bağlanmadı. Başka bir evde de denedim fakat yine Wi-Fi bağlantısı sağlanamadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve arıza kaydı oluşturuldu. Cihazı kargo ile yetkili servis olan Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Bugün Elektrofoni Bilişim yetkili servisinden arandım ve cihaz için lisanslı sistem güncellemesi gerektiğini, buna ek olarak da çarpmalardan dolayı bakım ve onarım ücreti talep ettiklerini söylediler. Cihazı hiç kullanmadığımı, Trendyol’dan hediye olarak alıp beklettiğimi ve açar açmaz Wi-Fi sorunu yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen benden bu ücretler istendi.

İtiraz edince bu kez sadece lisans için yaklaşık 4.800 TL civarında bir ücret talep ettiler. Bunu da kesinlikle kabul etmedim ve ürünümün geri gönderilmesini istedim. Ürünü geri göndermek için ise bu defa kargo iadesi için 1.700 TL ücret istediler.

Hiç kullanılmamış, ilk açılışta arıza veren bir ürün için lisans ve bakım adı altında ücret talep edilmesini ve üstüne iade kargosu için de ayrıca para istenmesini kabul etmiyorum. Trendyol sipariş numaram 10510006405 olup, ürünün hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçte benden istenen tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.