Roborock Robot Süpürge İade Süreci Mağduriyeti

Trendyol üzerinden aldığım Roborock robot süpürge ayıplı/eksik performanslı bir üründür. Teslim aldıktan kısa süre sonra cihazın düzgün süpürmediği ve işlevini yerine getirmediği açıkça ortaya çıkmıştır. 14 gün içinde iade talebi oluşturmama rağmen ürün yetkili servise yönlendirilmiş, servis ise hiçbir somut delil sunmadan “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu reddetmiştir. Bu değerlendirme kabul edilebilir değildir. Ürün arızası kullanıcı kaynaklı değildir. Buna rağmen iadem reddedilmiş ve süreç uzatılarak mağduriyetim artırılmıştır. Tüketici olarak açık şekilde haksızlığa uğramış durumdayım.