Kısa Sürede 2 Tampon Sıkıştı Hatası Veren Roborock Qrevo 1 İçin Hızlı Değişim Talebi

Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi Marmara Forum Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı alalı 1 ay bile olmadan ve en fazla 10 kez kullanmışken, tamamen düz parke zeminde çalıştığı sırada durduk yere “Hata: 2 tampon sıkıştı” uyarısını aynı çalışmada yaklaşık 30 kez vermeye başladı. Bu durum hem kullanım konforu açısından hem de böyle popüler ve güvenilir diye tercih ettiğimiz bir markadan beklemediğimiz bir performans olduğu için bizi çok rahatsız etti.

Sorun, ürünü aldığımız ilk haftada kendini göstermeye başladı. Geçici bir durum olduğunu düşünerek yetkili servisi aradık, aç‑kapa ve resetleme gibi yönlendirmeler yapıldı, düzeleceği söylendi ancak hiçbir şekilde sorun giderilmedi. Bunun üzerine ürünü 03.03.2026 tarihinde servise gönderilmesi için satın aldığım Teknosa mağazasına teslim ettim. Servis kayıt numaram th738780 olmasına rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Ürün için yaklaşık 40.000 TL cihaz bedeli ve ek olarak 8.000 TL de ekstra garanti ücreti ödedim. Bu kadar kısa sürede arıza veren ve kullanım deneyimini tamamen bozan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazımda kesinlikle tamir, sök‑tak veya onarım işlemi yapılmasını istemiyorum. Talebim, mevcut cihazın iade edilerek tarafıma sıfır, kapalı kutu yeni Roborock Qrevo l cihaz gönderilmesi yönündedir.

Kısacası, 10 defa bile tam kullanılamamış bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmeden, talebim doğrultusunda hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.