to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Kırılan Fırça Kapağına Garanti Dışı 2200 TL Ücret Talebi
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi 1 Kasım’da satın aldım ve düzenli olarak ev temizliğinde kullandım. Ürünün fırça kısmındaki kapak kendi kendine kırıldı, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı.
Parçayı temin etmek için yetkili servise/müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bunun garanti kapsamına girmediği ve değişim için 2200 TL ücret talep edildiği söylendi. Daha önce böyle parçaların garanti kapsamında değerlendirildiğini bildiğimi iletmeme rağmen, yine de garanti dışı olduğu ifade edildi.
Kısa sürede ve normal kullanımda kendi kendine kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin altında bulunan fırça kapağı kırıldığı için destek almak istedim. Aynı parça yaklaşık 6 ay önce garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmişti, şimdi ise aynı sorun tekrar yaşanmasına rağmen bu kez garantiye girmediğini söyleyerek benden 2.200 TL ücret talep ettiler.
Geçen hafta WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak şikayet talebi oluşturdum, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Hem aynı parçanın kısa süre içinde tekrar kırılması hem de talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve ilgisizlikten çok rahatsızım.
Kısa sürede aynı parçanın tekrar kırılması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının iletişim ve geri dönüş süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Geri dönüş bekliyorum kırılan parçanın teminini istiyorum
Hala bir geri dönüş olmadı
Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin fırça kapağı kendi kendine kırıldı ve garanti kapsamında değişim talep ettim. Yetkili servisten parça için 2200 TL ücret talep edildi ve geri dönüş alamadım. Ücretsiz parça temini istiyorum ancak hâlâ bir yanıt veya çözüm gelmedi. Bu süreçte müşteri temsilcilerine ulaşmak çok zor ve memnuniyetim sıfır.
