Kendi Kendine Kırılan Fırça Kapağına Garanti Dışı 2200 TL Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi 1 Kasım’da satın aldım ve düzenli olarak ev temizliğinde kullandım. Ürünün fırça kısmındaki kapak kendi kendine kırıldı, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı.

Parçayı temin etmek için yetkili servise/müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bunun garanti kapsamına girmediği ve değişim için 2200 TL ücret talep edildiği söylendi. Daha önce böyle parçaların garanti kapsamında değerlendirildiğini bildiğimi iletmeme rağmen, yine de garanti dışı olduğu ifade edildi.

Kısa sürede ve normal kullanımda kendi kendine kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.