to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutudaki Hortum Arızası Garantiden Dışı İddiası Haksız
Yaklaşık 2 yıla yakındır kullandığım Roborock q8 Max robot süpürgemin su haznesindeki hortum 20.07.2026 tarihinde kendiliğinden yerinden çıktı. Bu hortum kapalı bir haznenin içinde, kullanıcının müdahalesine açık olmayan bir yerde bulunuyor.
Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, hiçbir inceleme yapılmadan bunun garanti dışı olduğu söylenerek sadece ücretli parça değişimi önerildi. Kullanıcının erişemediği, müdahale edemeyeceği kapalı bir kutu içindeki hortumun çıkmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı saymak son derece haksız bir yaklaşımdır.
Ürününüzle ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet bulunmasına rağmen aynı şekilde ücretli parça önerilmesi, ortada kronik bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Kusurlu bir parça nedeniyle mağdur edilmek, garanti kapsamı dışında bırakılmak ve ekstra ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum.
Su haznesindeki hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmadan sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız uygulama nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba İsmail Bey Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cevabınız kopyala yapıştır bahsettigimiz parça sarf malzeme değil ürününüz ün kronik bir hatası bundan sonraki süreci tüketici mahkemesinden devam edeceğim bu robotu alacak kişiler bu ürününün kronik bir hatası olduğunu bilerek alsınlar
Robot süpürgemdeki su haznesi hortumu 20.07.2026’da kendiliğinden çıktı. Müşteri hizmetlerine başvurdum, garanti dışı olduğu ve ücretli parça değişimi önerildiği söylendi. Marka ilgilenmedi, değişim yapılmadı ve durum çok kötü.
Merhaba İsmail Bey Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, yan fırça gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
