to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kırılan Ana Fırça Kapağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Roborock q8 Plus robot süpürgemin ana fırça kapağı bu hafta içinde kendiliğinden kırıldı. Aynı gün içinde Roborock markasına güvenerek hem kendime hem de anneme olmak üzere 2 adet cihaz satın aldım. Kendi kullandığım cihazı 11.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden, 41109181 numaralı fatura ile aldım ve ürün halen garanti süresi içerisindeyken böyle bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrasında Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ana fırça kapağının sarf malzeme olduğu ve garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Ancak ürünün bu parçası, düzenli kullanım sırasında durup dururken kırılmaması gereken, cihazın çalışması için zorunlu bir parça olduğu için bunu kullanıcı hatası veya normal sarf malzeme tüketimi olarak görmüyorum. Ayrıca internetten yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu gördüğüm için bunun yaygın bir üretim hatası olabileceğini ve firmanın da bu üretim hatasının arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden Roborock q8 Plus cihazım için kırılan ana fırça kapağının ücretsiz parça temini ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Merhaba Tuğhan Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Müşteri hizmetlerinden ezgi hanımın ilgi ve alakası sorunumu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için göstermiş olduğu çaba ilgi ve alaka için kendisine teşekkür ediyorum
