Hepsiburada.com üzerinden EMC&BİLİSİM&TEKN satıcısından Roborock s8 Maxv Ultra Akıllı Robot Süpürge Beyaz ürünü 45.703,46 TL ödeyerek satın aldık. Ürün 2 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli/Darıca adresine kapalı kutu olarak teslim edildi. Yeni yıl hediyesi olması sebebiyle kutu hemen açılmadı, 31 Aralık’ta açtığımızda ise ürünün manyetik üst beyaz kapağının kutu içinden hiç çıkmadığını, yani parçanın eksik olduğunu gördük.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden eksik parçanın ivedilikle tarafımıza gönderilmesini talep ettik. Ancak bu talebimiz reddedilerek, ürünün iade edilip incelenmesi gerektiği söylendi. Ürünü kullandığımızı açıkça beyan etmemize rağmen, sorun olmadığı ifade edilerek iade talebi oluşturmamız istendi. 7 Ocak 2026 tarihinde kolay iade talebi oluşturduk, 8 Ocak 2026’da ürün kapımızdan alındı, 10 Ocak 2026’da satıcıya teslim edildi. 12 Ocak 2026’da ise talebimizin olumsuz sonuçlandığı, gerekçe olarak da zaten baştan beri talep ettiğimiz beyaz manyetik üst kapağın paket içinden çıkmamasının gösterildiği bildirildi.
Biz, eksik parça yüzünden iade talebi oluşturmuşken aynı gerekçeyle talebimizin reddedilmesini mantıksız ve tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşım olarak görüyoruz. Ayrıca bize, satıcı firmanın aynı ürünü eksik parçayı telafi etmeden tekrar kargoya verdiği söylendi. Eksik parça talebimizi dikkate almadan bu şekilde işlem yapılması, hem Hepsiburada’nın hem de EMC&BİLİSİM&TEKN firmasının etik anlayışı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Yaşadığımız bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi ne de mağduriyetimiz giderildi. Biz, Roborock s8 Maxv Ultra robot süpürgenin eksiksiz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve hatanın net biçimde kabul edilerek sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Sipariş numaramız 452 088 492 5 olup, yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar