to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7MAX Süpürge Arızası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
13 Ağustos 2024 tarihinde Roborock Q7MAX Akıllı Robot Süpürge makinesini çeyiz eşyası olarak sipariş ettim. Tarafıma ulaştığında ambalajını açmamıştım. Düğünümden sonra, 20 Eylül civarında paketi açtım ve kullanmaya başladığımda robot süpürgenin alt kısmında bulunan süpürgelik yerinden çıkmakta ve evi süpürmemekteydi. İlk başta evdeki halıdan kaynaklandığını düşündüm, fakat kullanmaya devam edince Hepsiburada'dan 10 Ekim'de talep oluşturdum, ancak sonuç alamadım. Sonrasında tekrar tekrar talep oluşturmama rağmen yine sonuç alamayınca Roborock'un kendi servisine göndermeye çalıştım. Ürünü teslim aldılar fakat ücret çıkardılar. Biz de ürün garantili olduğu için kabul etmedik, ancak bizden 900 TL geri yollama ücreti istediler. Kabul ettik ve sorunlu ürünü bize teslim ettiler. Sonrasında firmanın servisine ulaştık, oraya gönderdik, sorunu belirtip ürünü onardıklarını söylediler ve teslim ettiler. Fakat 1 ay sonra ürün aynı hatayı vermeye başladı. Birkaç kere iade talebi ve onarım oluşturmama rağmen dikkate alınmadı. Ürün elimde kaldı ve mağdur oldum.
Ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgi doğrultusunda, ürününüzü teslim ettiğiniz servisin Roborock’un yetkili servisi olmadığını, özel servis statüsünde hizmet verdiğini belirtmek isteriz. Yetkili olmayan servislerde yapılan müdahaleler, ürünün garanti kapsamını etkileyebilir ve Roborock’un teknik standartlarına uygun olmayan işlemlerle karşılaşma riskini doğurabilir. Bu tür durumlarda, yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına, ürünlerin yalnızca yetkili satıcılar veya ithalatçı firmalar tarafından yönlendirilen teknik servis noktalarına gönderilmesini önemle tavsiye ederiz. Roborock ürünlerinizle ilgili teknik destek veya parça temini konularında Recci Teknoloji olarak yalnızca kendi satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde doğrudan destek sağlayabildiğimizi ve her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Roborock Müşteri Hizmetleri
